Kitapyurdu'nda Tekrarlanan Kitap Teslimat Sorunları Ve Canlı Destek Yetersizliği

Şubat 2026 ve Mart 2026 dönemlerinde Kitapyurdu üzerinden verdiğim kitap siparişlerinde ciddi sorunlar yaşadım. Şubat ayında sepetimde bulunan "Hain/İhanet Üçlemesi (2) " adlı kitap tedarik edilemediği için 12 Şubat tarihine kadar özellikle bu kitap için bekletildim. Sürecin sonunda kitap bulunamadığı söylendi ve sadece bu kitap dışındaki ürünlerim teslim noktasına gönderilerek tarafıma teslim edildi.

Mart 2026’da yine aynı kitabı içeren bir sipariş verdim ve bu kez de 14 Mart tarihine kadar aynı şekilde bekletildim. Ancak bu defa sadece kitabın tedarik edilememesiyle kalınmayıp, teslim alacağım Sahriyicedit teslim noktasının kapatıldığı bilgisi de bana ancak 15.03.2026 Cumartesi günü iletildi. 0212 ile başlayan müşteri hizmetleri numarasını aradığımda ise mesai saatleri dışında aradığım gerekçesiyle yalnızca otomatik sesli yanıt sistemiyle karşılaştım ve hiçbir şekilde canlı destek alamadım.

Sonrasında e‑posta yoluyla adres ve telefon bilgilerimi paylaşmam üzerine, tedarik edebildikleri kitapları kargo ile göndermeye karar verdiler. Online kitap tedariki üzerine iş modeli kurmuş bir firmanın, iki ay üst üste aynı kitapta ve teslimat süreçlerinde bu kadar plansız ve öngörüsüz davranmasını, tedarik zincirini bu denli yönetememesini ve yaşanan aksaklıklar konusunda kendilerinde hiçbir sorumluluk görmemelerini kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın telafisi için, Kitapyurdu’ndan özürle birlikte kullanılabilir bir indirim kuponu tanımlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.