Sipariş Verdiğim Kitaplar Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Kitapyurdu isimli internet sitesinden 30.08.2025 tarihinde 5 adet kitap siparişi verdim. Sipariş verdiğim tüm kitaplar stokta var olarak görünüyordu ve halen de satışa açık olarak listeleniyor. Ancak bir kitabın tedarik edilememesi nedeniyle, sitenin belirttiği 6 günlük tedarik süresi içinde ürünler temin edilemedi ve kargom gönderilmedi. Sadece bir kez, bir ürünün tedarik edilemediğine dair mesaj aldım ve 2 günlük ek süre talep edildi. Bu ek süre de doldu ama yine bir geri dönüş olmadı. Defalarca müşteri temsilcisine ulaştım fakat hiçbir çözüm sunulmadı, sadece zoraki cevaplar aldım ve hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. En azından mevcut ürünlerin gönderilmesini talep ettim, ancak bunun da mümkün olmadığı söylendi. Sipariş vereli 8 gün geçti, hâlâ kitaplarım elime ulaşmadı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Firma, tedarik sorununu yayıncıya ve kitabevine bağlıyor, ancak bu süreçte müşteri olarak mağdur ediliyorum. Çocuklarım için sipariş ettiğim kitapları onlara açıklamakta zorlanıyorum. Sonuçta bilgi ve eğitim amacıyla alınan kitapların temin edilmemesi ve müşterinin muhatap bulamaması büyük bir sorun. Bu tür durumların yetkililer tarafından takip edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayıplı ürün satmak ise suçtur. Maalesef Kitapyurdu'ndan alışveriş yaptığım için mağdur oldum.