Acil Kitap Siparişlerinde Sürekli Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Desteği

11 Şubat’ta Kitapyurdu üzerinden biri acil olmak üzere iki ayrı sipariş verdim. Siparişlerimden biri 11, diğeri 10 kitaptan oluşuyordu. Acil olan siparişte, özellikle Kitapyurdu’nun kendi stoğunda görünen kitapları seçtim ki hızlıca kargolansın. Buna rağmen 12 Şubat’ta temin edildiği görünen kitaplarım hâlâ kargoya verilmedi.

Yaklaşık üç ay önceki siparişimde de ürünlerim ancak on gün civarında bir sürede elime ulaşmıştı. Bu nedenle yaşadığım gecikmenin artık süreklilik gösteren bir sorun haline geldiğini düşünüyorum. İki sipariş için kredi kartı ile toplamda yaklaşık 6.000 TL ödeme yaptım.

Durumla ilgili olarak sistem üzerinden mesaj yoluyla müşteri hizmetlerine ulaştım, ancak sadece otomatik bir yanıt ile “en kısa zamanda gönderilecek” bilgisi paylaşıldı ve somut bir ilerleme ya da net bir tarih verilmedi. Siparişlerimin aciliyeti olduğu için, ürünlerimin bir an önce kargoya verilmesini ve bu tür gecikmelerle ilgili daha şeffaf ve bilgilendirici bir süreç yürütülmesini talep ediyorum.