Kitapyurdu Sesli Kitap Uygulamasında Sürekli Hata, Aboneliğim Kullanılamıyor Ve Ücret İadesi Talebi

20 Ocak tarihinde Kitapyurdu sesli kitap uygulamasına aylık 79,99 TL ödeyerek abone oldum. Ancak o günden beri uygulama üzerinden herhangi bir kitabı dinlemek istediğimde sürekli “Bir hata oluştu” uyarısıyla karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde içeriklere erişemiyorum.

Yaşadığım sorunu Samsung Android cihazımda kullanırken fark ettim ve ardından Kitapyurdu ile e‑posta üzerinden iletişime geçtim. Benden istenen telefon marka‑model bilgisi, uygulamanın verdiği hata koduna ait ekran görüntüsü ve diğer tüm bilgileri eksiksiz olarak paylaştım. Buna rağmen tarafıma sadece, ileride ne zaman çıkacağı belli olmayan bir güncelleme ile sorunun düzeleceği şeklinde genel bir dönüş yapıldı; şu anda ise aboneliğimi kullanamıyor, ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum.

Sesli kitap aboneliğimden faydalanamadığım için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödemesini yaptığım fakat kullanamadığım dönem için ücret iadesi ya da kesinti yapılmadan sorunun acilen çözülerek hizmete eksiksiz erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. İlgili abonelik işlemime ait sipariş numaram GPA 3373-8799-4263-93461’dir.