Yanıltıcı 24 Saatte Kargoda Vaadiyle Müşteriyi Aldatan Kitapyurdu

Kitapyurdu’ndan son bir ay içinde iki kez kitap siparişi verdim ve her ikisinde de sitede özellikle “24 saatte kargoda” ibaresi yer aldığı için bu vaade güvenerek alışveriş yaptım. Ancak iki siparişimde de bu söz tutulmadı ve kendimi bilinçli olarak yanıltılmış hissediyorum.

06.01.2026 tarihli ky35839629 numaralı ilk siparişimde ürünler, belirtilen “24 saatte kargoda” vaadine rağmen ancak 2 gün sonra ve benim yoğun baskı yapmam sonucunda kargoya verildi. Buna rağmen bir şans daha verip 03.02.2026 tarihli ky36078534 numaralı siparişi oluşturdum. Bu siparişte de yine “24 saatte kargoda” ifadesine güvenerek alışveriş yaptım, ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Ben bu durumu sadece bir gecikme olarak değil, müşteriyi çekmek için kullanılan ama yerine getirilmeyen bir pazarlama vaadi olarak görüyorum ve açıkça kendimi kandırılmış hissediyorum. Sipariş desteğe yazıp “Neden bu şekilde mağdur ediyorsunuz? ” diye sorduğumda da aldığım tek cevap “Siparişiniz hazırlanıp gönderimi yapılacaktır.” şeklinde oldu. Zaten yapılması gereken standart bir işlemi, sanki açıklama yapıyormuş gibi iletmek, müşteriyi ciddiye almadığınızı ve insanları saf yerine koyduğunuzu gösteriyor.

Ben Kitapyurdu’ndan, özellikle “24 saatte kargoda” şeklindeki ifadeleri gerçeğe uygun kullanmasını, bu sözü veriyorsa da arkasında durup siparişleri zamanında kargoya vermesini, aksi halde de müşteriyi yanıltan bu ibareleri kaldırmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım tekrar eden gecikmelerle ilgili tarafıma net ve doyurucu bir açıklama yapılmasını istiyorum.