Teslim Gecikmesi Ve Kargo Ücreti Kesintisi Nedeniyle Mağduriyet

Kitap Seç’ten 28.02.2026 tarihinde iki adet kitap için 620,30 TL tutarında, 12392170 numaralı siparişi verdim. 05.03.2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından aranarak siparişimin tedarik sürecinde olduğu ve en geç 10.03.2026 tarihinde elime ulaşacağı bilgisi verildi, ben de bu gecikmeyi kabul ettim.

Ancak 11.03.2026 günü geldiğinde kitapların hâlâ kargoya verilmediğini gördüm ve bunun üzerine siparişimi iptal etmek için müşteri hizmetlerini aradım. Saat 13.30 civarında yaptığım aramada, aramama rağmen “mesai saatleri dışında” olduğu söylenerek müşteri hizmetlerine bağlanamadım ve iptal işlemini yaptıramadım. Ertesi gün hesabıma baktığımda kitaplardan sadece birinin iadesinin yapılacağını, diğer kitabın ise kargoya verildiğini gördüm. Bu durum karşısında mağdur edildiğimi düşündüğüm için kargoya verilen kitabı da almak istemedim ve aynı gün içerisinde arayarak bu kitabın da siparişini iptal etmek istediğimi belirttim. Bana, kitap kargo şirketi tarafından taraflarına ulaştığında iadesinin yapılacağı söylendi.

İade tutarını kontrol ettiğimde toplamda sadece 440 TL’nin hesabıma geçtiğini, 180 TL’nin kesildiğini gördüm. Kargo ücretinin iade tutarından kesinti olarak yansıtıldığını fark ettim. Tüm bu süreç, geç bilgilendirme, kargoya verilmemiş ürünü iptal ettirmekte yaşadığım zorluk ve sonrasında kargo ücretinin benden kesilmesiyle “müşteri nasıl mağdur edilir” örneği haline gelmiştir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, haksız yere kesildiğini düşündüğüm 180 TL kargo/ücret kesintisinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.