Kitap Siparişlerim Uzun Süre Hazırlanıyor Ve Adres Değişikliğim Dikkate Alınmadı

Kitap Seç üzerinden iki kez çok sayıda kitap siparişi verdim ancak siparişlerimin kargoya verilme süresi kabul edilebilir seviyede değil. İlk siparişimi Ekim ayında verdim, bir aydan fazla bekledim. Bu süreçte ani bir taşınma yaşadığım için yeni adresimi iletmeme rağmen kitaplar eski adrese gönderildi ve firma kargoyu yeni adresime yönlendiremediği için siparişimi iptal etmek zorunda kaldı.

Buna rağmen tekrar şans vererek ikinci kez 22 adet kitap sipariş ettim, bugün itibarıyla üzerinden bir hafta geçti ancak hâlâ kargo ile ilgili hiçbir gelişme yok. Kitapların yurt dışından gelip gümrük sürecine takıldığını düşünmüyorum, buna rağmen siparişler bu kadar uzun süre “hazırlanıyor” durumda kalıyor ve net bir bilgi paylaşılmıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca kez arayıp sesli görüştüm. Her seferinde sadece yoğunluk olduğu söyleniyor ve ısrarla iade öneriliyor. Ben siparişimi iptal etmek istemediğimi, kitapları almak istediğimi net şekilde belirtmeme rağmen, yine para iadesi teklif edilmesi dışında somut bir çözüm sunulmuyor.

Siparişlerimin makul sürelerde hazırlanıp kargoya verilmesini ve bu kronik hale gelen gecikmelerin nedeni hakkında net, şeffaf bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin de dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.