Geciken Kitapsec Siparişi, Tek Taraflı İptal Ve Kötü Müşteri Hizmeti

Kitapsec internet sitesinden 8’inde verdiğim ve 1137 TL kart ödemesi yaptığım roman siparişim (sipariş numarası: 12505177) aradan geçen zamana rağmen bir türlü elime ulaşmadı. Süreç uzayınca müşteri temsilcisini aradım; ancak ne hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, ne de son derece nezaketten uzak bir dille konuşuldu. Bu görüşme sonrasında mağduriyetim giderilmediği gibi, kitaplarımdan birinin iptal edildiğini de sonradan fark ettim ve bu iptal bilgisi bana önceden bildirilmedi.

Tedarik edemeyecekleri bir kitabı sisteme koyup müşteriyi bu şekilde oyalamaları ve bilgilendirme yapılmadan tek taraflı iptal etmeleri kabul edilebilir bir durum değil. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle bugün tüm siparişimi iptal ettim. Daha önce hiçbir sitede böyle bir sorunla karşılaşmamışken, bu deneyimden sonra Kitapsec’ten bir daha sipariş vermeyi açıkçası düşünmüyorum.

Ödemesini yaptığım siparişimin tamamı için 1137 TL tutarındaki bedelin kartıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini, ayrıca tedarik edemeyecekleri ürünleri satışa sunmamalarını ve müşteriyi süreçle ilgili zamanında, açık bir şekilde bilgilendirmelerini talep ediyorum.