Kargo Takibinde Yanlış İsim Ve Ağırlık, Gerçek Müşteri Temsilcisi Talebim

06.03.2026 tarihinde Kitap Seç internet sitesi üzerinden toplam 847 TL tutarında, kendi adıma Sevgi S****** bilgileriyle 3 adet soru bankası siparişi verdim ve ödememi kart ile gerçekleştirdim. Siparişim PTT Kargo ile gönderildi, ancak kargo takip kısmına baktığımda gönderi bilgilerinde isim kısmında bana ait olmayan, Manisa Yunusemre’de yaşayan T... E isimli bir kişi görünüyor. Ayrıca kargo bilgilerinde 3 kitabın toplam ağırlığının 4 kilo civarında olması gerekirken 1000 gr / 1 desi olarak yer alıyor; bu da ürünlerin ve gönderinin bana ait olmadığını gösteriyor.

Sipariş numaram 12403309’dur. PTT Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde bir ödeme göründüğünü ancak yapabilecekleri bir şey olmadığını, kargoyu getiren kişiyle konuşmam gerektiğini söylediler. Kitap Seç müşteri hizmetlerine ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum; internette yazan numarayı aradığımda sadece bir yapay zeka yanıt verip görüşmeyi sonlandırıyor, gerçek bir yetkiliyle görüşemiyorum.

Şu an ürün dağıtımda gözüküyor, henüz elime ulaşmadı; ancak adımın bile farklı göründüğü, tutarın 520 TL yazdığı ve ağırlığın da siparişime uymadığı bir gönderinin bana ait olmadığını düşünüyorum. Eğer kargo geldiğinde üstünde farklı bir isim varsa bu kargoyu kesinlikle teslim almayacağım. Ben hem ders çalışan hem de aceleyle kitaplarına ihtiyaç duyan biriyim ve bu karışıklık yüzünden mağdur oluyorum.

Kitap Seç’ten talebim, en kısa sürede kendi adıma olan doğru siparişi, ödediğim 847 TL tutara uygun şekilde ve eksiksiz olarak göndermeleri; eğer bu sağlanamıyorsa da ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesidir. Mağduriyetimin hızla giderilmesini ve tarafımla mutlaka gerçek bir müşteri temsilcisinin iletişime geçmesini istiyorum.