Hazırlanıyor Durumunda Kalan Sipariş İptal Edilemiyor

Kitapsec üzerinden 12 Ekim 2026 tarihinde Tonguç Akademi 9. Sınıf Dinamo soru bankaları sözel set ve sayısal kitapları ayrı ayrı olacak şekilde toplam 1.850 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödemeyi banka kartı ile gerçekleştirdim ve sipariş numaram 12764980. Aradan günler geçmesine rağmen sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve bu süreçte herhangi bir ilerleme olmadı.

Siparişimi iptal etmek istediğimde ise sitede iptal edebileceğim herhangi bir buton veya seçenek bulunmuyor. Yani hem siparişim ilerlemiyor, hem de iptal edemediğim için paramı geri alamıyorum. Benzer bir durumu daha önce farklı bir sitede yaşadığım için müşteri hizmetlerine veya Kitapsec’e özellikle yazılı olarak ulaşmadım, çünkü çok geç dönüş alınıp ürünler zaten kendiliğinden gelmişti.

Bu siparişimin ya derhal kargoya verilmesini ya da talebim doğrultusunda iptal edilerek 1.850 TL’lik ödemenin banka kartıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca siparişlerin günlerce “hazırlanıyor” durumunda bekletilmeden, müşterilerin sistem üzerinden kolayca iptal işlemi yapabileceği bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.