Kısa Sürede Deforme Olan Pantolon İçin Red Kararı Kabul Edilemez Ve Değişim Talebi

Ankara Ankamall KİP mağazasından Haziran‑Temmuz ayında satın aldığım takım elbisenin pantolonunda, ürünü aldıktan sonraki yaklaşık bir aylık süre içinde incelme, erime ve yırtılma meydana geldi. Kumaşın inceliği ve kalitesizliği sebebiyle oluştuğunu düşündüğüm bu sorun üzerine ürünü toplamda iki kez incelemeye gönderdim.

Her iki inceleme sonrasında da “Ürününüz kontroller doğrultusunda red kararı almıştır” şeklinde geri dönüş yapıldı. Mağaza tarafı konu ile ilgili hiçbir çözüm sunmayıp müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise önce B*** U*** ve H**** G**** ile görüştüm, sonrasında da müşteri hizmetleri artık yapabilecekleri bir şey olmadığını iletti.

Kısa sürede bu şekilde deforme olan bir pantolonu kullanım hatası gibi gösteren bu red kararını kesinlikle kabul etmiyorum. 100000214276 numaralı kayıt ile ilişkilendirilen ürünüm için inceleme sonuçlarının tekrar değerlendirilmesini ve pantolonun ayıplı ürün kapsamında başka bir ürünle değişimini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçteki olumsuz müşteri deneyiminin dikkate alınmasını istiyorum.