KİP Ürünlerinde Renk Solması Ve Kullanıcı Hatası Red Kararı Şikayeti

25.06.2026 tarihinde KİP’ten çoğunluğu t-shirt olmak üzere yaklaşık 17 parça ürün satın aldım. KİP’i özellikle kaliteli bir marka olduğunu düşündüğüm ve uzun süre kullanmak amacıyla tercih ettim. Mağazadan 3 parça, internet siparişiyle ise diğer ürünler tarafıma ulaştı ve mağaza ile internet alışverişlerim için toplamda yaklaşık 19.000 TL ödeme yaptım.

Tüm ürünleri tek seferde, aynı çamaşır makinesi programında, hassas programda 30 derecede ve 600 devirde yıkadım. Renkliler için olan Perwoll deterjanını kullandım, hiçbir şekilde toz deterjan ya da çamaşır suyu kullanmadım. Buna rağmen internetten aldığım ürünlerden 6 tanesinde ve mağazadan aldığım 3 üründe ciddi renk solmaları, renk değişimleri ve bir üründe de birçok yerinde ip çekmesi oluştu. Ürünlerin görüntüsü adeta üzerine çamaşır suyu değmiş gibi bozuldu, oysa bu ürünlerin her birini sadece bir kez giymiştim. Bu nedenle ürünlerin üretim veya kumaş kaynaklı defolu olduğunu düşünüyorum.

Ürünleri incelemeye Ekim ayının ilk haftasında, 02.10.2026 tarihinde gönderdim. Mağazadan aldığım ürünler için kendi müşteri hizmetlerinizin verdiği hatalı bilgi nedeniyle bu ürünler tarafıma geri gönderilmiş, kalan tüm ürünler için ise “kullanıcı hatası” denilerek red kararı verilmiştir. 09.11.2026 tarihinde red kararını öğrendiğimde müşteri hizmetlerinizi tekrar aradım ancak herhangi bir çözüm önerilmedi, yalnızca isterseniz ikinci kez incelemeye gönderebileceğim, fakat büyük ihtimalle yine red edileceği söylendi.

Ürünleri talimatlara uygun, düşük ısıda ve hassas programda yıkamama rağmen bu derece bozulma yaşanmasını ve ardından bütün sorumluluğun kullanıcı hatası denilerek üzerimden atılmasını kabul etmiyorum. KİP markasının ve Gürmen Grup’un bu tavrının güven kırıcı ve kurumsallıktan uzak bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. İnternetten aldığım ürünler için kp2506340273 numaralı siparişe bağlı parçalar ve mağazadan aldığım parçalar başta olmak üzere, sorun yaşadığım tüm ürünlerin yeniden, bu kez detaylı ve objektif şekilde incelenmesini, üretim veya kumaş kaynaklı bir sorun varsa ürünlerin değişim ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini arz ederim.