KİP Montunun İki Haftada Paslanması Ve İade Talebi

Trabzon Forum AVM’de bulunan KİP mağazasından 7 Ocak tarihinde bir erkek montu satın aldım. Ürünü yalnızca yaklaşık iki hafta kullandım ve bu kadar kısa sürede montun kumaşında paslanmaya benzer deformasyonlar oluştu. Bir montun normal kullanımda iki hafta içinde bu hale gelmesi bana göre kabul edilebilir değil.

Bu durum üzerine ürünü 27 Ocak tarihinde incelemeye verdim ve inceleme numaram 100000216045 olarak kaydedildi. 7 Şubat’ta tarafıma dönüş yapılarak, teknik inceleme sonucunda deformasyonun kullanım sürecine bağlı olarak geliştiği, üretim veya kalite kaynaklı bir sorun görülmediği ve bu nedenle değişim ya da iade yapılamayacağı bildirildi. Ürünü son derece normal koşullarda kullanmama rağmen iki haftada bu kadar bozulma yaşanmasını tamamen kullanıcı hatasına bağlamalarını kesinlikle adil bulmuyorum.

Mağazaya gittiğimde çalışanlar da herhangi bir çözüm üretmek yerine yalnızca müşteri hizmetlerini aramamı söyleyip yardımcı olmadılar. KİP gibi bir markadan hem ürün kalitesi hem de müşteri yaklaşımı anlamında çok daha hassas ve çözüm odaklı davranış beklerdim.

Bu nedenle söz konusu mont için ücret iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum. Kısa sürede bu ölçüde deformasyon yaşanan bir ürünün ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.