Hamile Müşteriye Yönelik Hakaret Ve Saygısız Davranış Şikayeti

30 Ağustos 2026 tarihinde saat 18.20 sıralarında İstanbul Bağcılar Üsküp Caddesi’indeki Kim Market şubenizde ciddi bir müşteri mağduriyeti yaşadım.

Yaklaşık 7 aylık hamileyim. Mağazada yoğunluk olmasına rağmen yalnızca bir kasa açıktı ve uzun bir sıra vardı. Hamileliğim nedeniyle uzun süre ayakta beklemekte zorlandığım için bir kasa daha açılmasını rica ettim. Bu sırada C**** isimli kasiyer, “İşimiz var, görmüyor musunuz? ” diyerek sert ve saygısız bir üslupla karşılık verdi.

Hamile olduğumu ve ayakta bekleyemediğimi belirtmeme rağmen ürünlerimi öfkeli ve özensiz bir şekilde kasadan geçirdi. Neden başka bir kasa açılmadığını sorduğumda “Beni ilgilendirmiyor.” şeklinde cevap verdi. Tartışma sırasında ise diğer müşterilerin yanında şahsıma doğrudan “Salak mısın? ” diyerek açıkça hakaret etti. Olay sırasında eşim de yanımdaydı ve tüm yaşananlara birebir şahit oldu. Eşim, uğradığımız hakaret ve kasiyerin tavrı nedeniyle öfkelenerek elindeki ürünü kasiyere yönelik olmaksızın yere fırlatmış, kasiyere yönelik herhangi bir fiziksel saldırı veya temas gerçekleşmemiştir.

Olayın mağazanızın kamera kayıtlarında açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Bu nedenle özellikle 30 Ağustos 2026 saat 18.20 civarındaki kasa ve mağaza içi kamera kayıtlarının silinmemesini ve muhafaza edilmesini talep ediyorum.

İlgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, şirketinizin disiplin prosedürleri kapsamında uygun yaptırımın uygulanmasını ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Konunun basit bir müşteri memnuniyetsizliği olarak değerlendirilmemesini, müşteriye, üstelik hamile bir müşteriye herkesin içinde hakaret edilmesi nedeniyle ciddi şekilde ele alınmasını bekliyorum. Gereğinin yapılmaması halinde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı da belirtmek isterim.