to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Baza, Garanti Kapsamında Değişim Talebim Reddedildi
Kilim Mobilya’dan geçen yıl 10 yıl garanti ile satın aldığım bazanın alt profilinde ürün ilk geldiğinde eğrilik vardı. Zamanla bu eğrilik nedeniyle alttaki suntada çatlaklar oluştu ve üründe gözle görülür bir hasar meydana geldi.
Ürünü Trendyol üzerinden aldığım için önce oradan ve ardından Kilim Mobilya’ya durumu ilettim. Yoğun uğraş sonucu servis gelmesini kabul ettiler ve gelip ürüne baktılar, ancak sorunu açıkça üretim kaynaklı olmasına rağmen kullanıcı hatası diyerek hiçbir işlem yapmadan gittiler. Bu değerlendirmeyi kabul etmedim ve tekrar ulaşmaya çalıştım. Sonrasında Kayseri’den geleceklerini ve yarım saat içinde gelerek ilgileneceklerini söylediler, ben o sırada müsait değildim ama sistemde “tamamlandı” şeklinde işlem kapatılmış.
Hem ürünün ilk günden beri ayıplı olması hem de uzun garanti süresine rağmen sorumluluğun tarafıma yüklenmeye çalışılması nedeniyle mağdur oldum. Ayıplı olan bu bazanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Ayşegül Hanım, Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz ile ilgili bizleri bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizle ilişkilerimiz satışla birlikte sona ermez; aksine ürünlerimizi satın almalarıyla birlikte başlar ve %100 müşteri memnuniyeti ilkesi üzerinden devam eder. Şikayetiniz ilgili birimler tarafından işleme alınmış olup, en kısa sürede sizlere geri dönüş yapılacaktır. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi rahatlıkla iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Kilim Mobilya Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetleriyle çözümlenmiş olsaydı buraya şikayet yazmazdım müşteri hizmetlerine bağlanılmıyor maalesef
