Eksik Bilgilendirme Ve Ayıplı Ürünlerle Mağduriyet Yaşadım

20 Kasım 2025 tarihinde Kayseri Tacettin Veli Mahallesi’ndeki Kilim Mobilya Outlet mağazasından koltuk, kanepe, baza ve yatak aldık. Satın alma sırasında ürünlerin outlet olduğuna dair yalnızca sözlü olarak genel ifadeler kullanıldı; ancak ürünlerin durumu, ayıplı kısımları ya da değişim ve iade şartları hakkında net ve açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünleri teslim aldıktan sonra, özellikle aldığımız yatakta sorun yaşadık. Bize sattıkları yatağın baza ölçüsünden büyük olduğu ortaya çıktı. Satış yapılırken bu ölçü uyumsuzluğunun kontrol edilmemiş olması ve personelin bunu fark etmemesi bizi ayrıca rahatsız etti. Bu durum üzerine mağaza ile görüştüğümüzde, “Bu yatağın küçüğü yok, size aynı fiyata başka bir yatak verelim.” denilerek farklı bir yatak verildi. Nakliye hizmeti ise tarafımızdan karşılandı, taşıma ve nakliyeyi kendimiz yaptık. Bunun yanında mobilyalarda ayıplı ve sorunlu kısımlar fark ettiğimizde değişim talebinde bulunduğumuzda, bu kez bize “Biz değişim konusunda bilgi vermeyi unutmuşuz, outlet ürünlerde değişim ve iade yoktur.” şeklinde bir yanıt verildi. Satın alma esnasında bu konuda hiçbir yazılı evrak imzalamadık, değişim ve iadenin olmayacağına dair herhangi bir belge ya da açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 30.000 TL ödeyerek aldığımız bu ürünler için, eksik bilgilendirme, ölçü uyumsuzluğu ve ürünlerdeki aksaklıklar nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Ayıplı çıkan ürünlerimizin ve yatak-baza uyumsuzluğunun yeniden değerlendirilerek, mümkünse ürün değişimlerinin yapılmasını veya mağduriyetimizin giderilmesi için uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.