to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Mobilya Teslimatı Ve İmzasız Kayıtla Değişim Talebi
Kilim Mobilya Kayseri Kums Mall şubesinden 25.12.2025 tarihinde toplam 138.000 TL ödeyerek Şile Plus Salon Takımı ve Şile Plus Yemek Odası takımı satın aldım. Ürünlerim 12.06.2026 tarihinde teslim edildi; ancak teslimat sırasında birçok defo olduğunu gördüm.
Şile Plus Yemek Odası takımına ait sandalyelerin ahşap kısımlarında kırıklar vardı, Şile Plus Salon Takımı koltuklarında yırtıklar ve kumaşlarında lekeler mevcuttu. Buna rağmen ürünler evime bırakılıp gidildi, teslimat formunu kesinlikle imzalamadığım halde teslim edilmiş gibi davranıldı ve ürünleri bu şekilde kabul etmediğimi özellikle belirttim.
Mağaza ile görüştüğümde ise bana yalnızca servis yönlendirebileceklerini, bunun dışında yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ben sıfır ürün satın aldım; daha bugün gelen ve hiç kullanılmamış bu defolu ürünleri kabul etmiyorum. Elimde sadece sipariş formu bulunuyor, fatura ise henüz kesilmedi veya bana ulaştırılmadı.
Kilim Mobilya’dan talebim, teslim edilen Şile Plus Salon Takımı ve Şile Plus Yemek Odası takımının hiçbir tamir veya servis işlemi yapılmadan, komple sıfır, hatasız ürünlerle değiştirilmesidir. Ürünlerin ayıplı olarak teslim edilmesi ve teslimat formu imzalatılmadan bırakılması konusunun da incelenmesini ve sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sayın Tolgahan Bey, Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz ile ilgili bizleri bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizle ilişkilerimiz satışla birlikte sona ermez; aksine ürünlerimizi satın almalarıyla birlikte başlar ve %100 müşteri memnuniyeti ilkesi üzerinden devam eder. Şikayetiniz ilgili birimler tarafından işleme alınmış olup, en kısa sürede sizlere geri dönüş yapılacaktır. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi rahatlıkla iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Kilim Mobilya Müşteri Hizmetleri
Hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı gerekirse aldığım ürünlerin iadesini de istiyorum 6 sandalyeyi değiştireceğiz demek ve gün vermek bu kadar zor olmamalı. Kaldı ki ürünler Kayseri İldem'e teslim edilecek şehir dışı bile değil Kayseri firması olduğunuz halde bize bu muameleyi layık görüyorsunuz. Bir daha kilimin önünden geçmemem için elinizden geleni yapıyorsunuz.
Aldığınız ürüne ayıplı mal kapsamında değerlendirme yapılabilir. Özellikle teslim sonrası kısa sürede oluşan sorunlar tüketici lehine yorumlanır. Yaşadığınız şehirde Tüketici Hakem Heyeti’ne fatura ve garanti belgesi ile başvurabilirsiniz