Kiko Milano Kampanya Siparişi İzinim Olmadan İptal Edildi

Kiko Milano & Trendyol Kampanya Siparişimi Benim Onayım Olmadan İptal Etti

Trendyol üzerinden satıcısı Kiko Milano olan ürünlerden kampanya döneminde alışveriş yaptım. Siparişim oluşturuldu, ödemesi alındı ve herhangi bir iptal talebim olmamasına rağmen siparişim “teslim edilemeyen gönderi” gerekçesiyle iptal edildi.

Tarafıma yapılan açıklamada ürünlerin kargoda hasar görmüş olabileceği belirtildi. Ancak bu durum tamamen satıcı/kargo operasyonundan kaynaklı olup tüketiciyle ilgili değildir. Buna rağmen tüm mağduriyet müşteriye yansıtılmış durumda.

Ürünleri ciddi indirim döneminde satın almıştım ve şu an aynı ürünleri aynı fiyatlarla alma imkanım bulunmuyor. Trendyol asistan ile yaptığım görüşmelerde “yapabileceğimiz bir şey yok” yanıtı aldım. Kiko Milano müşteri hizmetleri ise yalnızca platformu işaret ederek sorumluluk almadı.

Hem Trendyol hem de Kiko Milano tarafından çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmemesi büyük hayal kırıklığı yarattı. Tüketici olarak benim iptal etmediğim bir sipariş nedeniyle mağdur edilmem kabul edilebilir değil.

Aynı fiyatlarla yeniden gönderim ya da mağduriyet giderici bir çözüm bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal haklarımı kullanacağım.