Kiko Mağazasında İlgisiz Ve Seçici Müşteri Hizmeti

Eskişehir Espark AVM’deki Kiko mağazanıza 1–2 saat önce ürün sormak için girdim. Ürünü görevliye sormaya başlamıştım ki, içeri başka bir müşteri girdi. Görevli, bana “tabi” deyip döneceğini söyledi, ben de bebeğimi dışarıda babasına bırakıp içeride beklemeye devam ettim. Buna rağmen kimse ilgilenmedi.

Ben seslenince görevli kasadan geldi, ürünü soruyordum ve almayı düşünüyordum. Tam o sırada başka bir müşteriye hemen “buyurun” diyerek yöneldi. Ben daha ürünü alacağımı netleştiremeden, sanki benimle işini bitirmiş gibi başka müşteriye yönelmesi beni gerçekten rahatsız etti. Neye göre hizmet verildiğini, müşteriyi ikna etmek mi gerektiğini anlayamıyorum.

Ben “bakmayacaksanız almayayım” diyerek mağazadan çıktım, çünkü kendimi değersiz hissettim. Bu, aynı mağazada 3–4. Kez başıma geliyor. Daha önce de fondöten, parfüm ve başka ürünler almak için girdiğimde benzer şekilde ilgisiz davranıldı ve “internet üzerinden alalım o zaman” gibi yönlendirmeler yapıldı, ben de almadan çıktım.

Artık bu mağazaya girmek istemeyecek kadar rahatsızım. Müşterilere karşı bu ilgisiz ve seçici yaklaşımın neden yaşandığı konusunda inceleme yapılmasını, personelin müşteri ilişkileri konusunda uyarılmasını ve bu mağazada aynı durumun tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.