Kampanyalı Ruj Renk Değişiminde Ek Ücret Talebi Ve Sistem Hatası

Kiko Viaport Kurtköy mağazasından eşime 28.12.2025 tarihinde yapılan “ikincisi %50” kampanyası ile bir ruj alındı. Ertesi gün, 29.12.2025 tarihinde ürünü yalnızca rengini beğenmediğim için, aynı rujun farklı bir rengiyle değiştirmek amacıyla mağazaya gittim.

Mağazada, rujun fiyatının 800 TL olduğunu, kampanya ile 400 TL’ye geldiğini, ancak değişim yapmak istersem ürünü yeni satış gibi işlemeye alacaklarını ve bu nedenle benden 400 TL daha ödemem gerektiğini söylediler. Yani sadece aynı rujun rengini değiştirmek istediğim halde, ürün sanki yeniden, kampanyasız bir şekilde satılıyormuş gibi işlem yapmaya çalıştılar. Sistem “izin vermiyor” denilerek, barkoddan okunduğunda değişim yerine yeniden satış göründüğü ve bu nedenle ücret talep edildiği söylendi.

Hem üründen çıkan değişim kartı olması hem de sadece renk değişimi talep etmiş olmama rağmen benden ilave ücret istenmesini anlamsız buluyorum. Madem sistem buna izin vermiyor, o zaman neden ürünün içinde değişim kartı bulunuyor ve müşteriye değişim hakkı varmış gibi gösteriliyor, bunu anlayamıyorum.

Müşteri numaram 1-4-7530604, sistem numaram 1-R-7-13084546’dır. Ben sadece aynı rujun farklı rengiyle, kampanya koşulları korunarak hiçbir ek ücret talep edilmeden değişimin yapılmasını ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.