to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Birleşmesi Hakkında Yanlış Bilgi Puan Eksikliğine Yol Açtı
Kiko Milano’nun mobil uygulaması üzerinden 09.11.2026 tarihinde toplam 1.599 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışverişten önce tarafıma Kasım ayına özel “11.11 kampanyası kapsamında 1.500 TL harcamaya 500 ParaPuan” içerikli bir SMS gönderildi. Bu kampanyanın, doğum günü kampanyası ile birleştirilip birleştirilemeyeceğini netleştirmek için Kiko Milano çağrı merkezini aradım ve M**** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm.
Görüşme sırasında, sorduğum “11.11 kampanyasının doğum günü kampanyası ile birlikte kullanılabilir olup olmadığı” sorusuna açık ve net bir şekilde “Evet, birleşiyor, yararlanabilirsiniz” cevabı verildi. Bu bilgiye güvenerek alışverişimi gerçekleştirdim. Ancak ödeme adımından sonra, vaat edilen kampanyanın doğum günü kampanyası ile aslında birleşmediğini, hesabıma yalnızca 80 ParaPuan yüklendiğinde fark ettim.
Çağrı merkezi çalışanının verdiği bu yanlış ve yanıltıcı bilgi nedeniyle, tüketici olarak zarara uğratıldığımı düşünüyorum. Şirketin iç politika ve sistemsel kısıtlarının sorumluluğu bana yüklenemez; ben müşteri olarak bana verilen doğru bilgiye güvenmekle yükümlüyüm, şirket ise doğru ve tutarlı bilgilendirme yapmakla yükümlüdür. Çağrı merkezi personelinin açık şekilde “birleşiyor” diyerek yanlış yönlendirmesi, hem güven ilişkisini zedelemekte hem de Tüketici Hakları açısından kabul edilemez bir durum oluşturmaktadır.
Tarafıma SMS ile duyurulan 1.500 TL harcamaya karşılık 500 ParaPuan kampanyasının, çağrı merkezinde M**** isimli temsilcinin beyan ettiği şekilde doğum günü kampanyası ile birlikte geçerli sayılması ve hesabıma eksiksiz olarak tanımlanması ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme ile ilgili gerekli iç incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Talebiniz değerlendirmeye alınmıştır. En kısa sürede tarafınıza e-mail veya telefon ile dönüş yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, güzel günler dileriz. İyi günler dileriz. KIKO Milano Türkiye
Merhaba , Markamıza göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. 10.11.2026 tarihinde 14:41 saatinde sizinle görüşülmüş olup, gerekli bilgilendirme müşteri temsilcimiz tarafından aktarılmıştır. İyi günler dileriz. KIKO Milano Türkiye
Saat 14.41'de ben kendim aradım siz Çağrı atıp cevaplamadınız sonra 2-3 saat sonra arayıp personel gerekli uyarıları aldı ama sizin mağduriyetiniz bizim umurumuzda değil şeklinde tuhaf bir yargı tutum sergilediniz ben bu durumun altında kalmayacağım ve hukuki süreci başlatacağım personelin hatasını ne hakla bize yüklüyorsunuz Ben hayatımda bu kadar ilgisiz bir marka görmedim personel Can istediği gibi herkese yanlış bilgi versin sonra Aaa personelin hatası üzgünüz Hadi güle güle ayıp bu yaptığınız
