Ambalajı Patlayan Ürün İçin Mağaza Sorumluluk Almıyor

Kıko Milano’dan Mart ayında Zafer Plaza AVM’deki mağazadan Skin Trainer Eyes ürününü satın aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra Mayıs ayı başlarında ürün ambalajından patladı ve içeriği dışarı akmaya başladı.

Ürünü aldığım mağazaya götürüp durumu anlattığımda, üzerinden yaklaşık 3 ay geçtiği için yardımcı olamayacaklarını, ambalaja benim zarar vermiş olabileceğimi söylediler. Ürünü dikkatli kullanan bir tüketici olarak bu yaklaşım ve sorunun tamamen benim üzerime bırakılması beni oldukça rahatsız etti.

Kiko markasından daha önce de farklı ürünler satın aldım ve memnuniyetle kullandım. Hatta yakın zamanda yeniden alışveriş yapmayı düşünüyordum; ancak müşteri memnuniyetinin bu şekilde önemsenmemesi, markanıza olan güvenimi ve alışveriş alışkanlıklarımı değiştirecek düzeyde olumsuz etkilemiştir.

Ben, ambalajından patlayan bu ürün için değişim talep ediyorum. Ürün kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorunla ilgili olarak, ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ve mağaza personelinin müşteriye yaklaşımı konusunda da gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.