Yanlış Ürün Gönderimi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Tutumu

Kiğılı’dan internet sitesi üzerinden koyu kahverengi Atölye Wolf X Kiğılı şans bileklik siparişi verdik, ancak 16 Temmuz tarihinde tarafımıza bordo renk bileklik gönderildi. Ürünü iade ettik, bu süreçte ufak bir indirim uygulanarak tekrar sipariş vermemiz istendi. Aynı bilekliği indirimle yeniden sipariş ettiğimizde ise 22 Temmuz’da yine bordo renk ürün gönderildi. Yanlış gönderilen bilekliklere ve siparişini verdiğimiz ürünün sayfa görüntüsüne ait görselleri de şikayetime ekliyorum.

Yanlış ürünün ikinci kez gönderilmesi üzerine artık iade süreciyle tekrar uğraşmak istemediğimizi belirttiğimizde, müşteri temsilcisi son derece üst perdeden bir üslupla adeta çocuk azarlar gibi “İade etmezseniz ücret ödenmez” şeklinde konuştu. Hem iki kez yanlış ürün gönderilmesi hem de bu saygısız iletişim nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduğumuzu ve markaya olan güvenimizin zedelendiğini düşünüyoruz.

Yanlış gönderilen ürünün, ek indirim gibi oyalayıcı yöntemlere başvurulmadan, sipariş verdiğimiz koyu kahverengi model olarak gönderilmesini ve müşteri temsilcisinin üslubu konusunda da gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.