Kığılı’da Çift Gönderim, Cevapsız Müşteri Hizmeti Ve Geri Ödeme Talebi

Kığılı’nın kendi web sitesi üzerinden Sarıyer / İstanbul’daki otele teslim edilmek üzere 7 Nisan tarihinde 6 adet gömlek siparişi verdik. Kargo otele hiç gitmeden, ürünler teslim edilmeden sipariş 9 Nisan’da iadeye düştü. Buna rağmen “Kığılı’nın doğrudan bir hatası yoktur” diyerek anlayış gösterdik; ancak çalıştıkları kargo firmasından nihayetinde kendilerinin sorumlu olduğunu da biliyoruz.

Daha sonra Kığılı ile iletişime geçip ürünlerin tekrar gönderilmesini rica ettik. Bu işlemin çok uzun süreceğini söylediler, Türkiye’de zamanımız kısıtlı olduğu için vakit kaybetmemek adına, onların da yönlendirmesiyle bu kez 13 Nisan’da tekrar 6 adet gömlek siparişi verdik. Sonuçta web sitesinde iadeye düşen ilk siparişle birlikte 16 Nisan’da adrese toplam 12 adet gömlek gönderildi.

Bu süreçte defalarca kez çağrı merkeziyle telefon görüşmesi yaptım. Süreç o kadar uzadı ve yorucu hale geldi ki, artık ne vaktimiz ne de sabrımız kaldığı için fazla ürünleri iade etmeye dahi girişemedik. Hem 12 adet gömleğe mecbur bırakıldık, hem de hiç planlamadığımız kadar yüksek bir tutarı gömleklere bağlamış olduk. Üstelik info mail adresine de detaylı bir mail atmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Çağrı merkezindeki çalışanlar talebimi ve yaşadığım sorunu dikkatlice dinleselerdi bu durumun bu noktaya gelmeyeceğini düşünüyorum. Ben k7222619999 numaralı siparişime ilişkin olarak en azından fazla gönderilen ürünler için ücret iadesi, bir hediye çeki veya en basitinden samimi bir özür beklerken, tam tersine tamamen sahipsiz bırakıldım. Bu yaşananlardan sonra Kığılı markası bizim için bitmiştir ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.