Trendyol Ve Kiğılı’da Yanlış Ürün İadesi Ve İade Tutarı Karışıklığı

Trendyol alışveriş sitesi üzerinden Kiğılı markalı Relaxed Fit rahat kesim 54/6 beden takım elbiseyi satın aldım. Üründe kısa süre içinde diz kısmında pamuklaşma oluştuğu için 13 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden analize gönderdim. İnceleme sonucunda tarafıma, üründe kendilerinden kaynaklanan bir sorun olmadığı ve ürünün bana geri gönderileceği bilgisi verildi.

Ancak süreç içerisinde işlemler tamamen yanlış yürütüldü. Öncelikle analiz işlemi gönderdiğim takım elbise üzerinden değil, sistemde yanlış bir ürün üzerinden yapılmış. Trendyol ile yaptığım görüşmelerde inceleme yapılacağı ve bu hatanın düzeltileceği söylendi. Buna rağmen bugün tarafıma tekrar bir mail atılarak kargo firması ile görüşmem gerektiği bildirildi fakat herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmadı.

Ben analiz için takım elbisemi gönderdiğim halde, Trendyol ve Kiğılı bu kez de sanki gömlek göndermişim gibi işlem yaparak ürünüm için gömlek üzerinden iade süreci başlattı ve 778,3 TL tutarında gömlek iadesi yapıldı. Üstelik bu iade, hâlâ elimde bulunan gömlek üzerinden yapılmış görünüyor ve elimde olan bir gömlek için nasıl para iadesi yapıldığını da anlayabilmiş değilim. 2999 TL ödeyerek aldığım takım elbisemle ilgili doğru ürün üzerinden işlem yapılmasını, gönderdiğim takım elbisenin ya yenisi ile değişimini ya da ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Sipariş numaram 10570216317’dir. Hem Trendyol’un hem de Kiğılı’nın bu karışıklığı gidermesini, ürün ve iade sürecinin gerçek ürüne göre düzeltilmesini ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.