Kiğılı Giyim Ayıplı Pantolon Değişim Ve İade Talebi

Kiğılı Giyim Ticaret Kapadokya Form mağazasından 14.06.2025 tarihinde eşime KSSZ3676DZ050 kodlu düz klasik kumaş pantolon (ürün kodu 8683841282747) satın aldık. Aynı gün paçasını kısaltmak için terziye götürdüğümüzde, terzi pantolonun hatalı olduğunu, diz kapağının altından dönme yaptığını fark etti ve bu nedenle hiçbir işlem yapmadı. Biz de aynı gün ürünü tekrar mağazaya götürdük, garantili bir ürün olduğu için incelemeye göndereceklerini söylediler.

Ürün incelemeye gitti ve daha sonra bize herhangi bir sorun olmadığı, sadece ütülenip gönderildiği söylendi. Ancak eşim pantolonu mağazada tekrar giydiğinde aynı şekilde dönme yaptığı net olarak görüldü, mağazadaki çalışanlar da buna şahit oldu. Buna rağmen biz bu durumu kabul etmedik ve pantolonun yeniden incelemeye gönderilmesini talep ettik.

Yaklaşık 4 aydır hiçbir şekilde bize geri dönüş yapılmadı. Dün tekrar mağazaya gittiğimizde, zorla ürünü buldular ve aslında ürünün hiç gönderilmediğini, bir kenarda bekletildiğini anladık. Bize bugüne kadar “ürün gönderildi, geldi, teslim alabilirsiniz” şeklinde hiçbir mesaj ya da arama yapılmadı, hiçbir bilgilendirme almadık. Mağazada çalışanlarla bu nedenle tartışma da yaşandı, ben ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirttim.

Ürün hâlâ mağazadayken bugün telefonuma “ürününüz incelemeye gitti, kabul edilmedi” şeklinde mesaj geldi. Ben ürünü hiçbir şekilde elime almadım, teslim almadım, buna rağmen böyle bir mesaj geliyor. Artık garanti veya değişim değil, öncelikli talebim farklı bir ürünle değişim yapılması; düğün için aldığımız bu ürünün kullanım zamanı geçtiği için eğer bu da mümkün değilse ücret iadesi istiyorum.

Mağaza çalışanları, sorunun sebebi olarak sadece “ilgili çalışma arkadaşlarının işten çıktığını, o yüzden ilgilenilmediğini” söylüyor. 5 aydır sorunlu bir ürünün değişimini bekliyorum, defalarca ürünün giyilmeden fark edilen bir üretim hatası olduğunu söylememize rağmen bunu dikkate almadılar. Ürünün arkasında durulmaması, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmaması ve 4 ay boyunca tarafıma dönüş yapılmaması nedeniyle mağazadan ve süreçten son derece şikayetçiyim.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, yetkili birinin konuya gerçekten hakim olarak benimle iletişime geçmesini, ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini ve talebim doğrultusunda ya farklı bir ürünle değişim ya da ücret iadesinin sağlanmasını istiyorum.