Trendyol Express Kargo Teslim Edilmedi Ve Siparişim İptal Edildi, Hediye Planım Bozuldu

20.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Kiğılı marka bir mont satın aldım. Ürünü 2.749 TL’ye, indirimli fiyattan ve kredi kartıyla ödeme yaparak aldım. Trendyol Ekspres kargo olmasına güvenerek hızlı teslimat yapılacağını düşündüm, ayrıca ürünü bir arkadaşıma hediye olarak planladığım için zamanında ulaşması benim için önemliydi.

Ürün kargo sürecinde günlerce transfer aşamasında göründü ve teslim edilmedi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde en geç 2 iş günü içinde teslimat yapılacağı söylendi. Daha sonra sistemden “bana ulaşmadı” seçeneğini tuşladığımda, ürünün tarafıma hiç teslim edilmeden siparişimin iptal edilip para iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ben ürünü iade etmek istemiyordum, özellikle de o indirimli fiyata bulmuşken satın almak istiyordum.

Sonuç olarak hem planladığım hediye gerçekleşmediği için ben mağdur oldum hem de arkadaşım adına mahcup duruma düştüm. İndirim döneminde aldığım Kiğılı marka montun aynı fiyat ve koşullarla yeniden temin edilmesini veya bu mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.