Pantolon Renk Açması Ve Mağaza İhmalı Nedeniyle İade Reddi

5 Nisan tarihinde Kayseri Forum Kiğılı mağazasından eşime siyah renkli Lyocell düz spor bir pantolon satın aldım. Pantolonu yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde, ilk kez yıkadığımızda üründe ciddi renk açılması, bazı bölgelerde beyaz beyaz çizgiler ve renk atmaları oluştu.

Bunun üzerine ürünü hemen Kayseri Forum’daki mağazaya götürüp durumu anlattım, pantolonu teslim alıp incelemeye göndereceklerini söylediler. Yaklaşık bir ay sonra mağazayı aradığımda pantolonu göndermeyi unuttuklarını, şimdi gönderip dönüş yapacaklarını belirttiler. Daha sonra pantolonun geldiğini bize kimse bildirmedi, tekrar biz arayıp sorduğumuzda ürünün mağazada olduğunu öğrendik.

İlçede yaşıyoruz ve mağazaya yaklaşık 100 km uzaktayız. Tüm bu mesafeye rağmen mağazaya gittiğimizde, pantolonun paketli olduğunu, kendilerinin açmasının uygun olmadığını, paketi bizim açmamız gerektiğini söylediler. Mağazada paketi açtığımızda, hatanın üretimden veya üründen kaynaklanmadığını, bu yüzden değişim ya da iade yapmayacaklarını söylediler. Ürünü bir ay boyunca unutup göndermemeleri, bilgilendirme yapmamaları ve sonunda da sorumluluğu tamamen üzerlerinden atarak iade talebimizi reddetmeleri, koskoca bir markaya ve mağazaya yakışmayan bir tutum olarak bizi fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı ve mağdur etti.

İlk yıkamada, talimatlara uygun şekilde yıkanan bir pantolonda bu kadar belirgin renk atması ve beyaz çizgiler oluşmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için, sorunlu ürüne ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum.