Kiğılı Mağazasında Renk Solması Ve Tüylenme, Bilgilendirme Eksikliği Ve Uzun İade Süreci

Gaziantep Forum Kiğılı mağazasından yaklaşık üç ay önce iki adet gömlek satın aldım. Gömleklerin birini koyu lacivert, diğerini açık renk olarak aldım ve toplamda yaklaşık 6000 TL ödedim. Ürünleri kullanırken yıkama talimatlarına uyarak 30 derecede yıkadım ve her zaman gölgede kuruttum.

Buna rağmen koyu lacivert gömlekte kısa süre içinde belirgin bir renk solması, açık renk gömlekte ise tüylenme oluştu. Bu sorunlar üzerine her iki gömleği de iade/değişim talebiyle mağazaya teslim ettim ve iade süreci ikisi için de yaklaşık bir ay sürdü.

Gömleklerle ilgili ret kararının 29 Haziran’da mağazaya ulaştığını, fakat bana hiçbir şekilde telefonla ya da SMS ile bilgi verilmediğini dün mağazaya gittiğimde öğrendim. Ne ürün kalitesi ne de bilgilendirme süreci açısından kendimi müşterisi olduğum bir markaya yakışır şekilde muhatap alınmış hissetmiyorum.

Ürünlerin kısa sürede bu hale gelmesini kabul edilebilir bulmadığım için, gömleklerimin iadesinin alınmasını ya da en azından sorunsuz ürünlerle değişim yapılmasını ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili sürecin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.