to read complaints and reviews, or file yours.Kiğılı’nın İndirim Kuponu Kullanılamıyor, Müşteriyi Yanıltıyor
Kiğılı’nın İndirim Vaadi Uygulanmıyor – Müşteri Yanıltılıyor mu?
Uzun yıllardır Kiğılı müşterisiyim. 1 Ağustos’ta cep telefonuma gelen SMS’te, ankete katılmam halinde online mağazadan yapacağım ilk 1000 TL ve üzeri alışverişimde 250 TL indirim kazanacağım açıkça bildirildi. Mesajda bu indirimin kullanımına dair herhangi bir kısıtlama, özellikle de indirimli ürünlerde kullanılamayacağına ilişkin bir ifade yer almıyordu.
SMS sonrasında ankete katıldım ve ardından indirim kodu yine SMS ile tarafıma gönderildi. Online mağazada 1000 TL’nin üzerinde bir alışveriş yapmak istediğimde bu kuponu kullanmak istedim ancak sistem kuponu uygulamadı ve indirimden yararlanamadım.
Bunun üzerine yaklaşık bir saat boyunca WhatsApp müşteri hizmetleri üzerinden çözüm aradım. Ancak yapay zeka sistemi defalarca beni canlı desteğe bağlayacağını söylemesine rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım, sorunumuzla ilgili muhatap bulamadım. Ardından kurumsal e-posta adresine detaylı bir şekilde durumu yazarak şikayetimi ilettim. Sonrasında bir müşteri temsilcisi tarafından arandım ve kuponun indirimli ürünlerde kullanılamayacağı, bu nedenle sistemin kuponu kabul etmediği ifade edildi.
Buradaki temel çelişki, ilk SMS’te böyle bir kısıtlamanın açıkça belirtilmemiş olmasıdır. Sitedeki ürünlerin büyük kısmında zaten çeşitli indirimler bulunduğu düşünüldüğünde, “ilk 1000 TL ve üzeri alışverişe 250 TL indirim” şeklindeki mesajın oluşturduğu beklenti ile sonradan söylenen şart birbirinden tamamen farklıdır ve tüketici açısından yanıltıcı bir durum yaratmaktadır. Ticaret Bakanlığı’nın indirim kampanyalarına ilişkin düzenlemelerinde, tüketiciyi yanıltabilecek ifadelerin kullanılamayacağı açıkça belirtilmektedir.
Uzun yıllardır müşterisi olduğum Kiğılı’nın, böyle bir kampanya mesajı gönderip sonrasında indirimi kullandırmamasını ve çözüm arayan müşterisine tatmin edici, tutarlı bir açıklama yapmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Kampanya şartlarının neden SMS’te açık ve eksiksiz şekilde belirtilmediğinin Kiğılı yönetimi tarafından açıklanmasını, konuya gerçekten yetkili bir kişi tarafından detaylı ve ikna edici bir izah yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Şikayetimi desteklemek amacıyla, tarafıma gönderilen kampanya SMS’lerini ve kuponun uygulanamadığını gösteren ekran görüntülerini de başvurumla birlikte ekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
Maalesef, müşteri hizmetleri ile görüştürdüler, maalesef aynı tavır, "yapabileceğimiz bir şey yok" tarzı. "Özür dileriz bundan sonra müşterilerimize yanıltıcı tuzak mesajlar göndermeyeceğiz" demek çok mu zor. Maalesef meseleyi anlamak istemiyorlar. Kiğılı gibi bir firma müşterisine SMS gönderip "şu anketi doldurursanız size indirim yapacağız" diyerek kandırma şeklinde davranmaması lazım. Meseleyi anlatıyorum, "tamam ilgili birimimize bildirdik, inceleyecekler" diyor. Hepsi bu. Kiğılı'dan alışveriş yapan hiç kimse 250 TL'nin peşine düşmez ama bu yapılan hareket ve tüm iletişim gayretlerine rağmen müşteriyi umursamaz ve haksız gören bir tavırla karşılaşmak üzücü. Kiğılı'ya çok şey kaybettirir. Keşke bu şikayetleri yöneticiler okusa ve Kiğılı ismine kimlerin zarar verdiği konusuna özen gösterse
