Kiğılı Uygulamasında Sipariş Görünmüyor, Tişört Boyu Aşırı Kısa: İade Engellendi

Kiğılı mobil uygulaması üzerinden eşim için 4 adet t-shirt satın aldım. Bedenleri doğru olmasına rağmen tişörtlerin boyları aşırı kısa, 7XL beden tişörtün sanki 1.50 boyundaki kişiler için üretilmiş gibi olması ciddi bir kalıp hatası olduğunu gösteriyor. Ayrıca siparişim elime ulaşmış olmasına rağmen mobil uygulama üzerinde görünmüyor.

Siparişimi uygulamada göremediğim için iade işlemi yapmak istediğimde büyük bir sorun yaşadım. İade için İstanbul Metropol AVM’deki mağazaya gittiğimde, mobil uygulamadan verilen siparişlerin mağazadan iade edilemediği söylendi ve iade işlemi gerçekleştirilmedi. Siparişimin uygulamada görünmemesi nedeniyle hiçbir şekilde iade sürecini başlatamıyorum, bu durumda ürünü nasıl iade etmemiz beklendiğini anlamıyorum. Fatura numaram 4002026000097528’dir.

Hem ürün kalıbındaki ciddi problem hem de uygulama ve mağaza süreçlerindeki bu aksaklıklar nedeniyle uçtan uca son derece kötü bir müşteri deneyimi yaşadım. Ürünlerimin İstanbul Metropol AVM mağazası üzerinden iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.