Eksik Gömlek Ve Kırışık Smokin İçin Acil Çözüm Ve İade Talebi

07.06.2026 tarihinde Kiğılı mobil uygulaması üzerinden smokin, gömlek ve papyon olmak üzere üç ayrı ürün siparişi verdim ve teslimat yöntemi olarak İzmir Hilltown Kiğılı mağazasından teslim almayı seçtim. Sipariş numaram k7467229999, toplam 11.343,73 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

09.06.2026 tarihinde tüm ürünlerin mağazaya ulaştığına dair bildirim aldım. Ancak 13.06.2026 tarihinde İzmir Hilltown mağazasına gittiğimde, siparişimdeki ürünlerden yalnızca smokinin geldiği, gömleğin ise teslim edilmediği söylendi. Ayrıca smokin küçük bir poşete sıkıştırılmış, kırışmış ve oldukça özensiz bir şekildeydi ürünler eksik olduğu için teslim almadım.

Şikayetimi iletmemin üzerinden 10 gün geçmiş olmasına rağmen, hem mağaza hem de müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme karşın net bir çözüm sunulmadı, her aradığımızda yalnızca geçiştirildiğimizi hissettik. Siparişin tamamının mağazada hazır olduğu yönünde bildirim gönderilmesine rağmen ürünlerin eksik çıkması, üstüne bir de teslim edilen ürünün bu kadar özensiz halde olması ciddi bir takip ve organizasyon sorunu olduğunu göstermektedir.

Düğün tarihim yaklaşırken yaşadığım bu mağduriyet benim için kabul edilebilir değildir. Eksik olan gömleğin derhal temin edilmesini, kırışık ve özensiz şekilde teslim edilen smokinin ise gerektiği gibi ütülü ve özenli bir şekilde yeniden hazırlanmasını; aksi halde siparişimin iptal edilerek ödediğim 11.343,73 TL tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.