Eksik Smokin Parçaları Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Kiğılı’nın internet sitesi üzerinden mağazadan teslim seçeneğiyle 7 Haziran tarihinde smokin takımı sipariş ettim. 9 Haziran’da siparişimin mağazaya teslim edildiğine dair mesaj geldi. İzmir Hilltown şubesine gittiğimde paketin içinde yalnızca ceket ve pantolon olduğunu, takımın ayrılmaz parçaları olan gömlek ve papyonun eksik olduğunu gördük. Ayrıca gelen ceket ve pantolonun aşırı derecede kırışık olduğu ve paketlemenin son derece özensiz yapıldığı dikkatimi çekti. Ürün eksik ve bu halde olduğu için teslim almadım ve ürünler şu an mağazada bekliyor.

Durumu fark ettiğim andan itibaren müşteri hizmetleriyle birçok kez iletişime geçtim. Her aramamda şikayet kaydı oluşturulduğu ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen hiçbir yetkili benimle iletişime geçmedi ve eksik ürünlerle ilgili somut hiçbir adım atılmadı. Sürekli aynı konuyu tekrar tekrar anlatmak zorunda bırakılmam ve her defasında “size dönüş yapılacak” denilerek oyalanmam kabul edilebilir değildir.

Bu smokin özel bir gün için alınmış olup yaşanan gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Kiğılı gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markanın, eksik gönderilen bir siparişin akıbetini günlerce belirsiz bırakması ve müşteri taleplerine dönüş yapmaması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Defalarca iletişime geçmeme rağmen sonuç alamamış olmam, müşteri memnuniyetine verilen önemi ciddi biçimde sorgulatmaktadır.

K7467229999 numaralı siparişime ait eksik gönderilen gömlek ve papyonun derhal tarafıma ulaştırılmasını veya mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili Tüketici Hakları mercilerine başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.