Sağlık Riski Taşıyan Kusurlu Ortopedik Yastık Ve Amazon’un İade Problemi

13.06.2026 tarihinde Amazon üzerinden vermiş olduğum 405-7797296-0576322 numaralı sipariş ile Kifidis marka “Koksik Kemiği İçin Yastık 44X36X6.5 cm” ürünü teslim aldım. Üründe ciddi üretim ve işçilik kusurları bulunduğu için 14.06.2026 tarihinde ayıplı ürün iadesi başlattım.

Ortopedik destek sağlaması gereken ürün sağ-sol simetrisine sahip değil. Oturma iki tarafta farklı hizalarda; ölçümde bir tarafta yaklaşık 4,5 cm, diğer tarafta yaklaşık 6,5 cm fark var. Ayrıca bir köşede sünger içe çökmüş. Dikiş hattında da asimetriden kaynaklı büzüşme, dikiş atması ve düzensizlikler mevcut. Bu kusurlar estetik ve Konfor sorunu değil; ortopedik amaçla kullanılan asimetrik bir ürün bel, kalça, kuyruk sokumu ve omurga üzerinde dengesiz yüklenmeye, ağrıya ve duruş bozukluğuna yol açar. Bu nedenle ürünün ayıplı olduğunu ve bu şekilde satışa sunulmaması, hatta imha edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Amazon’un gönderdiği e-postada, barkodlu etiketi pakete yapıştırıp istediğim kargo firmasıyla ücretsiz olarak gönderebileceğim belirtiliyordu. Talimatlara uygun şekilde paketi hazırladım ve sırasıyla Sürat Kargo Hasanpaşa, Yurtiçi Kargo Rıhtım ve PTT Kadıköy Merkez şubelerine gittim. Ancak verilen barkodla gönderim yapılamayacağı, sistemlerinde adresin Amazon’a ait görünmediği ifade edildi. Yurtiçi Kargo yaklaşık 530 TL, PTT ise yaklaşık 250 TL kargo ücreti çıkardı. Ürün zaten ayıplı olduğu için daha fazla mağdur olmamak ve bu yüksek kargo ücretlerinin tarafıma iade edilmemesi riskini almak istemediğimden ürünü geri gönderemedim. Ağır paketle güneş altında yaklaşık 1 saat boyunca kargo şubeleri arasında dolaşarak ciddi zaman ve emek kaybı yaşadım.

Konuyla ilgili şikayetimin alındığına dair e-posta gelmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Canlı desteğe de kesinlikle bağlanamıyorum; bu durumla ilgili video kaydım mevcuttur. Ayıplı ürün nedeniyle hem sağlık açısından risk barındıran hem de iade sürecinde mağduriyet yaratan bu süreçte, Amazon’un iade politikasının ve satıcı Kifidis’in satış politikasının gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Amazon’un anlaşmalı olduğu kargo firmasıyla paketin adresimden alınmasını ve ayıplı ürün bedeli olan 803,25 TL’nin kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.