Kifidis'in Hijyen Nedeniyle Beden Değişimi Reddi

14.09.2026 tarihinde Kifidis’in internet sitesinden 5511**63 numaralı sipariş ile 2 adet tel 40 Kifidis Örme Dirseklik, XXL beden satın aldım. Ürünler 18.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Ürünleri yalnızca beden uygunluğunu görmek için çok kısa süre denedim; XXL bedenler oldukça bol geldiği için hemen çıkarıp tekrar kutularına koydum. Eklediğim fotoğraflardan da görüleceği üzere ürünler yalnızca beden kontrolü amacıyla çok kısa süre denenmiş, temiz, hasarsız ve yeniden kutularına konulmuş durumdadır; ürünlerde yıkama, kirlenme, deformasyon, yıpranma veya kullanım izi bulunmamaktadır. Ücret iadesi dahi talep etmeden, sadece aynı ürünlerin bana uygun beden ile değiştirilmesini istedim.

Kifidis müşteri hizmetleri ise bu ürünlerin “sağlık/hijyen ürünü” olduğunu belirterek hiçbir şekilde iade ya da değişim yapılamayacağını söyledi. Oysa söz konusu ürün, yıkanabilir ve tekrar kullanılabilir nitelikte, tekstil yapısında örme bir dirseklik ürünüdür. Bedenli bir ürünün uygun olup olmadığını, ambalajını açıp çok kısa süre denemeden anlamak imkânsızdır.

Ayrıca Ankara Ankamall Kifidis mağazasını aradığımda, bu ürünün yaklaşık 1 yıldır mağazada bulunmadığını ve yalnızca online olarak satıldığını öğrendim. Yani müşterinin mağazada deneyerek doğru bedeni seçme imkanı da fiilen yoktur.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalarda ve eklediğim WhatsApp ekran görüntülerinde de görüleceği üzere, bu ürünün somut olarak hangi hijyen gerekçesiyle değişime uygun görülmediğini ve ret gerekçesini yazılı olarak açıklamalarını özellikle talep ettim. Buna rağmen “farklı bir bilgilendirme sağlayamıyoruz” ve “yasal süreç olması halinde bilgiler iletilir” şeklinde, gerekçesiz ve çözüm odaklı olmayan standart cevaplar verildi; somut, açık ve tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.

Satın alma aşamasında genel bir “sağlık ürünü, iade/değişim yok” ibaresini onaylamış olmamın, ürünün niteliği ve fiili durumu hiç değerlendirilmeden her türlü değişim talebinin otomatik olarak reddedilmesini haklı kılmadığını düşünüyorum.

Talebim nettir: Yalnızca beden uygunluğunu kontrol etmek amacıyla kısa süre denenmiş, temiz ve hasarsız 2 adet tel 40 Kifidis Örme Dirseklik’in uygun beden ile değiştirilmesi ve konuyu değerlendirme ve çözme yetkisine sahip bir yetkili tarafından tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasıdır.