to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin Görünmemesi Ve Telefonla Açıklama Zorunluluğu Güvenimi Sarstı
14 Temmuz 2026 tarihinde saat 19.00 civarında Kiehl’s internet sitesinden kls1001073027 numaralı, toplam 4.034,00 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Aradan birkaç gün geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmediği için müşteri hizmetlerini aradım ve siparişimin iptal edilmesini talep ettim.
Görüşmede siparişimin kendi sistemlerinde görünmediğini, sorunun kendi sistemleriyle ilgili olduğunu söylediler. Buna rağmen bankamı arayıp onay kodu almam ve bu kodu kendilerine iletmem gerektiğini, sonrasında talep oluşturacaklarını ve bu talebin de 1–5 iş günü içinde sonuçlanacağını belirttiler. Hem günlerdir paramı kullanmaları, hem de “siparişiniz görünmüyor” denilerek beni uzun süre telefonda durumu anlatmak zorunda bırakmaları kabul edilebilir bir durum değildir.
Siparişimin acilen iptal edilmesini ve 4.034,00 TL tutarındaki ödemenin gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Kiehl’s’e karşı güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Değerli Tüketicimiz; Öncelikle, şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Siz değerli müşterilerimizin önerileri, bize yol göstermekte ve gelişimimize değerli katkılar sağlamaktadır. Ürünlerimizle ilgili yapılan görüşmeye istinaden; konuyla ilgili tüm açıklamalar tarafınıza yapılmıştır. Kiehls markasına olan güven ve sadakatinizin uzun yıllar devamını temenni ederiz. Saygılarımızla Kiehl’s Tüketici Danışma Hattı
