Kiehl’s Web Sitesinde Ödeme Alındı Ama Sipariş Hâlâ Hazırlanıyor

13.07.2026 tarihinde Kiehl’s’in resmi web sitesi üzerinden Halkbank Paraf kartımla yaklaşık 6.200 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme kartıma yansımasına rağmen siparişim “sipariş hazırlanıyor” aşamasından bir sonraki aşamaya geçmedi.

Bu durum üzerine Kiehl’s müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Web sayfasında teknik sorun olduğu, bu nedenle siparişi göremediklerini, bankadan provizyon numarasını alıp kendilerine iletmem gerektiğini söylediler. Normalde diğer kurumlara ait provizyon bilgileri internet bankacılığında dekont kısmında görünürken Kiehl’s için görünmediğini, çünkü firmanın buna izin vermediğini öğrendim.

Banka ile görüştüğümde, bu kurum için provizyon paylaşım onayı olmadığı, Kiehl’s izin vermediği için ilgili bilgiyi paylaşamadıklarını, sadece 4 haneli harcama kodu verebileceklerini belirttiler. Kiehl’s’i tekrar aradığımda ise bu 4 haneli kodun kabul edilmediğini, mutlaka 6 haneli provizyon kodunu almam gerektiğini, aksi halde işlem yapamayacaklarını söylediler. Bankanın bu bilgiyi paylaşamadığını, yetkinin Kiehl’s tarafında olduğunu iletmeme rağmen sadece “not alalım” denildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kendi sistemlerindeki teknik problem ve bankayla aralarındaki izin süreçleri beni ilgilendirmemelidir. Ödemesi alınmış bir siparişin hâlâ sistemde görünmemesi ve müşterinin bu şekilde arada bırakılması kabul edilemez. Siparişimin sistemlerinde eksiksiz olarak görünmesini, ürünlerimin en kısa sürede gönderilmesini veya aksi durumda provizyonun iptal edilerek ödediğim tutarın kartıma iade edilmesini talep ediyorum.