Sadakat Puanlarım Silindi Ve Hesabım Erişilemez, Çözüm Bekliyorum

Uzun süredir Kiehl’s uygulamasından düzenli olarak sipariş veriyor ve My Kiehl’s Sadakat Programı’na kayıtlı bir müşteri olarak puan biriktiriyorum. Hatta daha önce sadakat programı üzerinden avokadolu göz nemlendiricisini hediye olarak kazanmıştım. Ancak 15 Mart 2026 tarihinde yaşadığım bir sorun nedeniyle tüm sadakat puanlarım ve üyeliğim fiilen kullanılamaz hale geldi.

Son siparişim sırasında uygulama hata verdi, ben de hesabımdan çıkış yapıp tekrar giriş yaptım. Uygulamaya yeniden girdiğimde yaklaşık 1700 küsur puanımın tamamen silindiğini gördüm. Şu anda uygulamaya giriş yaptığımda “sadakat programına kaydol” seçeneği çıkıyor, ancak kaydolmaya çalıştığımda “Girdiğiniz telefon numarası ile daha önce bir My Kiehls Sadakat Programı hesabı oluşturulmuştur.” uyarısını alıyorum. Yani hem sadakat programı üyesi görünüyorum hem de hiçbir şekilde hesabıma ve puanlarıma erişemiyorum.

Bu nedenle topladığım tüm puanlar boşa gitmiş durumda ve kazanmam gereken hediye ürünleri alamıyorum. Sadakat programı hesabımla ilişkili olarak b***********@gmail.com adresimi kullanıyorum. Müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, yaklaşık 3 aydır “ilgileniyoruz, dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve geri dönüş yapılmadı.

Markanızın ürünlerinden ve kalitesinden çok memnunum; ancak bu sorun çözülmeden, hakkım yenilmişken alışverişe devam etmek istemiyorum. Aksi halde mecburen başka markalara yöneleceğim. My Kiehl’s Sadakat Programı üyeliğimin tekrar aktif edilmesini ve silinen tüm puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesini talep ediyorum.