to read complaints and reviews, or file yours. 
Kiehl’s markasından doğum günüm nedeniyle tarafıma “iki adet Deluxe boy hediye ürününüz sepet aşamasında tanımlanacaktır” içerikli bir mail gönderildi. Ben de hem Kiehl’s’in kendi web sitesinden hem de diğer online satış kanalından, ekstra ürünler de ekleyerek alışveriş yapmaya çalıştım. Ancak sepet aşamasında “hediye ürününüz bulunmamaktadır” uyarısı aldım ve hediyeler hiçbir şekilde tanımlanmadı.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, hediye ürünlerin stoklarla sınırlı olduğunu, ara ara siteyi kontrol etmem gerektiğini, stok gelirse ancak o zaman kullanım sağlayabileceğimi, denk gelemezsem de “yapacak bir şey olmadığını” söylediler. Doğum günü mailinde kampanyanın bir ay geçerli olduğu yazmasına rağmen, benden bu süre boyunca sürekli stok takip etmem beklendi ve herhangi bir alternatif çözüm, farklı hediye, indirim ya da telafi önerilmedi.
Doğum günümde yaşadığım bu durum hem hayal kırıklığı yarattı hem de markaya olan güvenimi sarstı. Madem stok yoksa ya da bu kadar sınırlıysa, bu şekilde umut verici ve net bir doğum günü hediyesi maili göndermemeniz gerektiğini düşünüyorum. Doğum günü vaadinin, tarafıma gerçekten tanımlanacak bir hediye veya eşdeğer bir telafi ile yerine getirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kampanya iletişimlerinizin daha şeffaf hale getirilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık 2 yıldır Kiehl’s mobil uygulamasını kullanmama rağmen doğum günü hediyesi hakkımdan yararlanamıyorum. Doğum günü dönemimde uygulamada herhangi bir hediye tanımlanmıyor ve bu konuda herhangi bir bilgilendirme de alamıyorum. Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradım ancak yardımcı olunma...
Kiehls internet sayfası üzerinden yapmış olduğum alışverişimde deneme boy ürün eklememe sistem izin vermedi ve markanın taahhüt ettiği her siparişinde deneme boy ürünler mottosunun doğruluk payı ortaya çıktı. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda seçim yapmadığım ve faturamda görünmediği için yardımcı ol...
Sephora’nın doğum günü hediyesi uygulamasıyla ilgili hem mağazada hem de online kanalda yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Ağustos ayından beri Tunalı mağazası ve web/online kanallar üzerinden doğum günü hediyemi almaya çalışıyorum ancak bir türlü sonuç alamadım. İlk gittiğimde ve sonrasında mağa...
Sürekli kullandığım marka olan Kiehl's mağazasından online alışveriş yaptım. Set indirimli dönemden stok maksatlı 8400 TL değerinde ürün satış aldım. 14 Kasım'da verdiğim sipariş 20 Kasım'da ulaştı. Koliyi açtığımda büyük hayal kırıklığı yaşadım çünkü içinden bana ait olmayan bir siparişin ürünleri ...
Kiehl’s’in web sitesi üzerinden 5 ve 8 Şubat tarihlerinde krem ve serum içeren iki ayrı sipariş verdim. Bu siparişlerimin numaraları kls1000994753 ve kls1000996166. Aradan geçen zamana rağmen siparişlerim bir türlü tarafıma teslim edilmedi. Siparişlerim 6 Şubat’tan bu yana sürekli “dağıtıma çıkarıl...
Yorumlar