Kiehl's Doğum Günü Hediyesi Vaadi Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Kiehl’s markasından doğum günüm nedeniyle tarafıma “iki adet Deluxe boy hediye ürününüz sepet aşamasında tanımlanacaktır” içerikli bir mail gönderildi. Ben de hem Kiehl’s’in kendi web sitesinden hem de diğer online satış kanalından, ekstra ürünler de ekleyerek alışveriş yapmaya çalıştım. Ancak sepet aşamasında “hediye ürününüz bulunmamaktadır” uyarısı aldım ve hediyeler hiçbir şekilde tanımlanmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, hediye ürünlerin stoklarla sınırlı olduğunu, ara ara siteyi kontrol etmem gerektiğini, stok gelirse ancak o zaman kullanım sağlayabileceğimi, denk gelemezsem de “yapacak bir şey olmadığını” söylediler. Doğum günü mailinde kampanyanın bir ay geçerli olduğu yazmasına rağmen, benden bu süre boyunca sürekli stok takip etmem beklendi ve herhangi bir alternatif çözüm, farklı hediye, indirim ya da telafi önerilmedi.

Doğum günümde yaşadığım bu durum hem hayal kırıklığı yarattı hem de markaya olan güvenimi sarstı. Madem stok yoksa ya da bu kadar sınırlıysa, bu şekilde umut verici ve net bir doğum günü hediyesi maili göndermemeniz gerektiğini düşünüyorum. Doğum günü vaadinin, tarafıma gerçekten tanımlanacak bir hediye veya eşdeğer bir telafi ile yerine getirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kampanya iletişimlerinizin daha şeffaf hale getirilmesini talep ediyorum.