Kiehl's Sadakat Puanlarım Silinecek, Hediye Yok Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Kiehl's sadakat programında biriken puanlarımı kullanmak isterken ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hesabımda 5269 puanım bulunmasına rağmen 1.08.2026 tarihi itibarıyla puanlarımın silineceğine dair uyarı çıkıyor, ancak hediye seçimi için stok olmadığı için bu puanları kullanamıyorum.

Hem uygulama hem de web sitesi üzerinden defalarca kontrol ettim, ancak ödül kataloğunda hiçbir hediye görünmüyor ve sistem sürekli “mevcutta hediyeniz bulunmamaktadır” uyarısı veriyor. Buna rağmen puanlarım için son kullanım tarihinin yaklaşıyor olması ve bu puanların web sitelerinde yapacakları bir çalışma gerekçesiyle silineceğinin söylenmesi, üstelik bunun önceden açık ve şeffaf bir şekilde belirtilmemiş olması, sadakat programı açısından etik ve müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan bir durum oluşturuyor.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da konunun önemsenmediğini, yalnızca genel ve geçiştiren cevaplar verildiğini gördüm ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu yaklaşım, hem markaya olan güvenimi hem de sadakat programına olan inancımı ciddi şekilde zedeliyor.

Kazanılmış hak olan bu puanlarımın web sitesi çalışması gerekçesiyle silinmemesini, kısa sürede yeterli hediye stoğu oluşturulmasını ve puanlarımı sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca önceden net şekilde duyurulmayan bu uygulama nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin telafisini rica ederim.