to read complaints and reviews, or file yours.Kiehl’s Sadakat Programında Puan Kullanamama Ve Stok Yok İddiaları
Kiehl’s’in online sadakat programı ile ilgili uzun süredir devam eden bir mağduriyet yaşıyorum. Online siteden düzenli alışveriş yaptığım için hesabımda 3.980 puan birikti ve sistemde 1.000 puan üzeri olduğunda sepete hediye ürün eklenebilmesi gerekiyor. Ancak en az 6 aydır puanlarım olmasına rağmen neredeyse hiçbir şekilde hediye ürün ekleyemiyorum.
En son 28.01.2026 tarihinde yaptığım alışverişte de aynı sorunu yaşadım. Sepete hediye ürün eklemek istediğimde seçenekler çok kısıtlıydı, bir dönem sürekli sadece göz kremi çıkıyordu, onu da zaten daha önce almış ve kullanmıştım. Sonrasında onu da tamamen kaldırdılar ve başka bir ürünü puanlarımla eklememe sistem hiç izin vermedi. Uzun zamandır puanım olmasına rağmen puan karşılığı ürün ekleyemiyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde stok yok denilerek geçiştirildim, herhangi bir çözüm sunulmadı. Ama bir yandan da sadakat programı ve puanlarla hediye ürün kampanyası hala reklam olarak devam ediyor. Puanlarımı alışverişlerimde kazandıysam, bu puanları şeffaf ve sürekli şekilde kullanabilmem gerekirken, fiilen kullanamıyorum. Bu durum bende ciddi bir güven kaybına neden oldu ve markanın güvenilirliğini maalesef sorgulamama yol açtı.
Sadakat programı kapsamında biriken puanlarımı, kampanyada vaat edildiği şekilde, sepetime dilediğim uygun ürünleri ekleyerek kullanabilmek istiyorum. Sürekli “stok yok” denilerek kampanyanın fiilen uygulanmamasını kabul etmiyorum ve puanlarımın karşılığını gerçekten alabileceğim şekilde sistemin düzeltilmesini talep ediyorum.
Kiehl's'in sadakat programında 3000'den fazla puanım olmasına rağmen hediye ürün ekleyemiyorum ve müşteri hizmetlerinden herhangi bir dönüş alamadım.
Değerli Tüketicimiz; Öncelikle, şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Siz değerli müşterilerimizin önerileri, bize yol göstermekte ve gelişimimize değerli katkılar sağlamaktadır. Ürünlerimizle ilgili yapılan görüşmeye istinaden; konuyla ilgili tüm açıklamalar tarafınıza yapılmıştır. Kiehls markasına olan güven ve sadakatinizin uzun yıllar devamını temenni ederiz. Saygılarımızla Kiehl’s Tüketici Danışma Hattı
Merhabalar; açıklama yapılmış fakat neye istinaden yapılmış hala puanlarımı kullanamıyorum ürün eklemesi yapamıyorum yazmak için yazılmış Kiehls in güvenirliliği tartışılır oldu ne yazık ki!
Ayrıca tarafıma hiçbir şekilde açıklama yapılmadı damgamı geçiyorsunuz!
