to read complaints and reviews, or file yours. 
Kiehl’s’in online sadakat programı ile ilgili uzun süredir devam eden bir mağduriyet yaşıyorum. Online siteden düzenli alışveriş yaptığım için hesabımda 3.980 puan birikti ve sistemde 1.000 puan üzeri olduğunda sepete hediye ürün eklenebilmesi gerekiyor. Ancak en az 6 aydır puanlarım olmasına rağmen neredeyse hiçbir şekilde hediye ürün ekleyemiyorum.
En son 28.01.2026 tarihinde yaptığım alışverişte de aynı sorunu yaşadım. Sepete hediye ürün eklemek istediğimde seçenekler çok kısıtlıydı, bir dönem sürekli sadece göz kremi çıkıyordu, onu da zaten daha önce almış ve kullanmıştım. Sonrasında onu da tamamen kaldırdılar ve başka bir ürünü puanlarımla eklememe sistem hiç izin vermedi. Uzun zamandır puanım olmasına rağmen puan karşılığı ürün ekleyemiyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde stok yok denilerek geçiştirildim, herhangi bir çözüm sunulmadı. Ama bir yandan da sadakat programı ve puanlarla hediye ürün kampanyası hala reklam olarak devam ediyor. Puanlarımı alışverişlerimde kazandıysam, bu puanları şeffaf ve sürekli şekilde kullanabilmem gerekirken, fiilen kullanamıyorum. Bu durum bende ciddi bir güven kaybına neden oldu ve markanın güvenilirliğini maalesef sorgulamama yol açtı.
Sadakat programı kapsamında biriken puanlarımı, kampanyada vaat edildiği şekilde, sepetime dilediğim uygun ürünleri ekleyerek kullanabilmek istiyorum. Sürekli “stok yok” denilerek kampanyanın fiilen uygulanmamasını kabul etmiyorum ve puanlarımın karşılığını gerçekten alabileceğim şekilde sistemin düzeltilmesini talep ediyorum.
Kiehl's sadakat puanından kazandığım puanları kullanamıyorum ve Everest üyeliğine yükselmeme rağmen hediyem tanımlanmadı. Tarafıma müşteri hizmetlerini arıyorum; maalesef yardımcı olmuyorlar, çok ilgisizler. “Yapabileceğimiz bir şey yok” diyorlar, sayfayı sürekli yenileyin gibi. Adı altında geçiştir...
8-9 Ağustos tarihlerinde Kiehl's resmi web sitesinden, daha önceki siparişlerimden kazandığım sadakat puanlarını kullanarak siparişler oluşturdum. Sipariş numaralarımın son 6 haneleri şunlardır: 885310, 885313, 885316, 885319, 885328, 885331, 885337, 885340, 885346, 885349, 885352, 885355, 885361, 8...
Kiehl’s markasından doğum günüm nedeniyle tarafıma “iki adet Deluxe boy hediye ürününüz sepet aşamasında tanımlanacaktır” içerikli bir mail gönderildi. Ben de hem Kiehl’s’in kendi web sitesinden hem de diğer online satış kanalından, ekstra ürünler de ekleyerek alışveriş yapmaya çalıştım. Ancak sepet...
27 Kasım 2025 tarihinde Kiehl’s’in Android uygulaması üzerinden Black Friday indirimiyle alışveriş yapmaya çalıştım. Uygulama üzerinden yaklaşık 10.000 TL tutarında sipariş vermek isterken, her denememde ödeme aşamasında sistem beni uygulamadan attı ve sepetim tamamen silindi. Sonrasında kontrol ett...
Sephora uygulamasındaki puanlarım ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kasım ayının sonlarına doğru hesabımı kontrol ettiğimde, daha önce biriktirdiğim puanlarımın büyük bölümünün silinmiş olduğunu fark ettim. Şu an hesabımda 3.074 puan görünüyor, ancak normalde yaklaşık 12.700 civa...
Yorumlar