to read complaints and reviews, or file yours.Kiehl's Sadakat Programında Puanlarımın Kullanılamaması Ve Silinme Tehdidi
29.07.2024 tarihinden beri Kiehl's Sadakat Programı üyesiyim ve puanlarımı Kiehl's mobil uygulaması üzerinden takip ediyorum. Şu anda hesabımda 1.598 puan bulunmaktadır ve tarafıma bu puanların 01.08.2026 tarihinde silineceği bilgisi verilmiştir.
Yaklaşık bir yıldır uygulamayı düzenli olarak kontrol etmeme rağmen, puanlarım karşılığında seçebileceğim hediye ürünler uygulamada sürekli tükenmiş görünmektedir. Ne zaman puanlarımı kullanmak istesem “stok yok” uyarısıyla karşılaşıyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de hediye ürün stoklarının çok hızlı tükendiği bilgisi verilmiştir.
Sadakat programına düzenli olarak katılan bir müşteri olarak, puanlarımı kullanabilmem için gerçekçi bir fırsat sunulmaması ve puanlarımın süre dolduğu gerekçesiyle silinecek olması benim açımdan mağduriyet oluşturmaktadır. Müşterinin fiilen kullanmasına imkan verilmeyen puanların, süre gerekçesiyle silinmesinin hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.
Bu nedenle, 01.08.2026 tarihinde puanlarım silinmeden önce, puanlarım karşılığındaki hediyemi seçebilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını veya puanlarımı sorunsuz şekilde kullanabileceğim alternatif bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz; Öncelikle, şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Siz değerli müşterilerimizin önerileri, bize yol göstermekte ve gelişimimize değerli katkılar sağlamaktadır. Ürünlerimizle ilgili yapılan görüşmeye istinaden; konuyla ilgili tüm açıklamalar tarafınıza yapılmıştır. markasına olan güven ve sadakatinizin uzun yıllar devamını temenni ederiz. Saygılarımızla
