to read complaints and reviews, or file yours.Kiehl’s Sadakat Puanlarım Boşa Gidiyor, Hediye Kataloğu Boş
Yıllardır Kiehl’s müşterisiyim ve 2024’ten beri sadakat programı üyesiyim. Şu anda hesabımda 1552 puan birikmiş durumda. Programın 1 Ağustos’ta sonlanacağı duyuruldu ancak online sitedeki hediye kataloğunda yaklaşık 1 aydan uzun süredir hiç ürün bulunmuyor.
Durumu sorduğumda stokların tükendiği bilgisi verildi fakat uzun süredir hiçbir ürün eklenmemesi, puanların fiilen kullanılamaması kabul edilebilir bir durum değil. 1 Ağustos itibarıyla bu puanların boşa gidecek olması, sadakat programına güvenen bir müşteri olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Puanlarımın kaybolmasını istemiyorum. Hediye kataloğuna acilen tekrar ürün eklenmesini ve süresi dolmadan puanlarımı kullanarak alışveriş yapabilmeyi talep ediyorum. Eğer bu kısa sürede mümkün olmayacaksa, puan karşılığı bana doğrudan benzer ürünlerin gönderilmesini veya başka makul bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Değerli Tüketicimiz; Öncelikle, şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Siz değerli müşterilerimizin önerileri, bize yol göstermekte ve gelişimimize değerli katkılar sağlamaktadır. Ürünlerimizle ilgili yapılan görüşmeye istinaden; konuyla ilgili tüm açıklamalar tarafınıza yapılmıştır. Kiehls markasına olan güven ve sadakatinizin uzun yıllar devamını temenni ederiz. Saygılarımızla Kiehl’s Tüketici Danışma Hattı (Çalışma Saatleri: Hafta İçi 09:00-18:00)
Herkese aynı cevabı veriyorsunuz ve kimseye cevap verdiğiniz, yardımcı olduğunuz yok. Yurt dışındakiler dahil en üst yöneticilerinize kadar şikayetimi ileteceğim. Markanıza olan sadakati ve özellikle de güveni sürdürmek nasıl mümkün olabilir? Dalga mı geçiyorsunuz bir de?!
Kiehl's müşteri sadakati programı hiç olmasa kendinden daha az nefret ettirirdi. Becerikli olmayan insanların yönettiği o kadar açıkça.