Kiehl's Puan Sorunu Ve Hesap Birleştirme Sürecindeki Mağduriyet

Kiehl's genel merkez ile yaşadığım puan problemine ilişkin şikayetimi paylaşmak istiyorum. Mağaza ziyareti sırasında hesabımda puanlarımın olduğu söylendi ve bu puanların kullanımı için genel merkezi aramam gerektiği ifade edildi.

Bunun üzerine 23 Haziran tarihinde genel merkezi aradım. Telefon görüşmesinde bana e-posta yoluyla yeni bir hesap açtırdılar, hemen açtım. Ardından da eski kayıtlarımla yeni hesabımın birleştirileceği, bu işlem için birleştirme talebini mail atmam gerektiği söylendi. Talep edilen şekilde mailimi gönderdim.

Tüm bu yönlendirmelere uymama rağmen, şimdi en başa dönülmüş gibi davranılarak “sizin puanınız yok” deniyor. Başta mağaza, ardından genel merkez tarafından yönlendirilmem, hesap açtırılması ve birleştirme talebi istenmesine rağmen, sonunda puanım yok denilmesi hem zaman kaybı yaratmış hem de mağduriyet oluşturmuştur.

Mağaza ve genel merkezin verdiği bilgilere güvenerek hareket ettim. Bu nedenle hesabımda olduğu belirtilen puanlarımın tespit edilip, bana eksiksiz şekilde kullandırılmasını ve yaşanan bu karışıklığın giderilmesini talep ediyorum. İletişim için i***@finahukuk.com adresi üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.