Kiehl's İptal Butonu Olmadan 30 Günlük Değişim Hakkım Reddedildi

Kiehl’s internet sitesinden yağlı ciltler için olan “Ultra Facial Oil Free Gel Cream” nemlendiricisini sipariş ettiğimi sonradan fark ettim. Cildim kuru olduğu için bu ürünü kullanmam mümkün olmadığından, kuru ciltlere uygun nemlendirici almak istedim. Ancak internet sitesinde “iptal et” butonu olmadığı için önce gelen ürünü iade edip ardından doğru ürünü sipariş etmeyi planladım ve yeni ürünümü de bu nedenle sipariş ettim.

Ürünü 14 Şubat tarihinde teslim aldım; yoğun iş temposu ve kargo saatlerinin çalışma saatlerimle uyuşmaması nedeniyle kargoya gitmekte zorlandım; ürünü 3 Mart tarihinde kargoya verebildim. Müşteri hizmetlerini aradığımda 14 günlük yasal iade süresi geçtiği için hiçbir şey yapamayacaklarını, ürünün benim elimde kalmak zorunda olduğunu ve iademin kabul edilmeyeceğini ilettiler. Oysa Kiehl’s’ten 30 günlük değişim hakkı olduğunu biliyorum; değişim talep ettiğimde ise sistemlerinde değişim olmadığı, sadece iade sürecinin dikkate alındığı söylendi. Ayrıca sipariş sürecinde iptal butonunun bulunmaması da benim kontrol edebileceğim bir durum değildir.

Kls1000998080 numaralı siparişime ait yağlı ciltler için olan nemlendiricinin cilt tipime uygun olmaması ve hemen ardından doğru ürünü zaten sipariş etmiş olmam dikkate alınarak, istisnai olarak iadesinin kabul edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem verildiğini görmek ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.