Yanlış Ürün Gönderildi Ve İade Reddi

8 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Kiehl’s Ultra Facial Cream siparişi verdim. Sipariş kodum 10944969156. Ürünün bedelini peşin olarak ödedim. 10 Şubat’ta kargo elime ulaştı ancak kutudan sipariş ettiğim krem yerine “Pink Stuff” isimli, tuvalet temizleme köpüğü/tozu tarzı bambaşka ve yaklaşık 300 TL’lik bir ürün çıktı. Benim aldığım ürün ise yaklaşık 1600 TL değerinde bir kremdi.

Yanlış ürün geldiği için Trendyol üzerinden hemen iade talebi oluşturdum ve gelen ürünü geri gönderdim. Buna rağmen iadem reddedildi. Gerekçe olarak firmanın kamera kaydı olduğu, güya doğru ürünü gönderdikleri ve bu yüzden yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Kargo firmasının hata yapmış olabileceği ima edildi ancak sorumluluğu kimse üstlenmedi. Sonuçta ben alışverişi Trendyol adlı uygulama üzerinden yapıyorum ve ürünün bana doğru ve eksiksiz ulaşmasından Trendyol ve mağaza birlikte sorumludur.

Trendyol müşteri hizmetleriyle ve uygulama içi destekle birkaç kez görüştüm, her seferinde “yapılabilecek bir şey yok” denildi, bana teslim edildiğini iddia ettikleri ürünle bana gelen ürünün tamamen farklı olduğunu, sipariş kaydımın ve elimdeki ürünün ortada olduğunu defalarca söyledim ama çözüm sunulmadı. Ne ürünüm var ne de param; ortada kaldım.

Gönderilen yanlış ürünün iade olarak kabul edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Sipariş ettiğim ürünle hiçbir ilgisi olmayan ucuz bir ürün gönderilmesine rağmen bunun sorumluluğunun bana yüklenmesini ve “yapacak bir şey yok” denilmesini kabul etmiyorum.