to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Takibi Yok Ve Sipariş Gönderilmedi
Kiehl’s’in kendi internet sitesi üzerinden 30.08.2026 tarihinde bir adet Ultra Facial Oil Free Cream ve bir adet Avokado Göz Kremi Nem İkilisi Tanışma Seti sipariş ettim. Siparişimin 01.09.2026 tarihinde kls1001093726 kodu ile kargolandığına dair mail aldım ancak kargo takibini yaptığımda sistemde ürünün hâlâ gönderiye dönüşmediğine dair uyarı ile karşılaştım.
Bu süreçte hem kargo firması hem de markanın müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Kargo firması, kendi sistemlerinde bana ait herhangi bir gönderi kaydı bulunmadığını ve tarafıma ait bir kargo kodu olmadığını belirtti. Müşteri hizmetleri ise her seferinde kargo firmasına Ticket açtıklarını ve dönüş beklediklerini söylemekle yetindi, ancak somut bir adım atılmadı ve sorun çözülmedi.
Benzer durumu yaşayan başka müşterilerin de olduğunu gördüm. Ürünlerimle ilgili herhangi bir net sonuca ulaşılmadan iade talebim de başlatılmıyor. En son görüşmemizde 5 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, buna rağmen yine bir geri dönüş alamadım ve süreç tamamen tıkanmış durumda.
Artık bu mağduriyetimin giderilmesini, ya ödediğim tutarın iadesinin yapılmasını ya da sipariş verdiğim ürünlerin gerçekten kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Bu şekilde belirsiz ve çözümsüz ilerleyen süreç hem zamanımı alıyor hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.
Değerli Tüketicimiz; Öncelikle, şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Siz değerli müşterilerimizin önerileri, bize yol göstermekte ve gelişimimize değerli katkılar sağlamaktadır. Ürünlerimizle ilgili yapılan görüşmeye istinaden; konuyla ilgili tüm açıklamalar tarafınıza yapılmıştır. Kiehls markasına olan güven ve sadakatinizin uzun yıllar devamını temenni ederiz. Saygılarımızla Kiehl’s Tüketici Danışma Hattı Tel: 0850 280 3336 (Çalışma Saatleri: Hafta İçi 09:00-18:00)
