Doğum Günü Kuponu Kullanılamaması Ve Hediye Çanta Eksikliği

Uzun yıllardır Kiehl's ürünlerini severek kullanan ve markaya sadakatle bağlı bir müşteri olarak, son online alışverişimde yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum. 25 Temmuz tarihinde Kiehl's online mağazasından yaklaşık 7.760 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu siparişe ait sipariş numaramı da marka ile paylaşmaya hazırım.

Doğum günü dönemine denk gelen bu alışverişimde, doğum günü kuponumu indirim dönemiyle çakıştığı için kullanamadım. Kampanya kurallarını anlıyor ve saygı duyuyorum; ancak müşteri deneyimi açısından bunun oldukça üzücü olduğunu belirtmek isterim.

Ayrıca alışveriş yaptığım dönemde 4.000 TL ve üzeri alışverişlerde hediye çanta kampanyası olduğunu biliyordum. Bizim de 7.000 TL’nin üzerinde bir alışveriş yapmış olmamıza rağmen, doğum günü kuponunu kullanamıyor olsam bile, bu tutarda alışveriş yapan sadık bir müşteriye en azından küçük bir hediye çanta, pouch veya benzeri bir jest yapılmasını beklerdim.

Yıllarca Güney Kore'deki Kiehl's mağazalarından alışveriş yaptım ve oradaki deneyimlerimde, alışveriş tutarına bağlı olarak çoğu zaman küçük de olsa bir pouch veya benzeri hediyeler sunuluyordu. Bu nedenle Türkiye'de yaşadığım bu deneyim, marka algım ve müşteri memnuniyeti açısından beklentimin oldukça altında kaldı.

Amacım yalnızca şikayet etmek değil; uzun süredir markayı tercih eden sadık müşterilerin kendilerini daha değerli hissedebileceği bir yaklaşımın benimsenmesini temenni ediyorum. Yaşadığım bu deneyimin değerlendirilmesini ve mümkünse doğum günü kuponum ve hediye çanta/pouch konusunu da kapsayacak şekilde telafi edici bir çözüm sunulmasını rica ederim.