Sipariş Değişikliği Ve İptal Sürecinde Müşteri Çözümüne Ulaşılamıyor

Kiehl's, sürekli kullandığım ve beğendiğim bir marka. 6 deneme boy ürün hediyesi kampanyasını görünce, halihazırda kullandığım ürünlerden alıp stok yapmak ve hem doğum günü indirimimi kullanmak hem de kampanyadan faydalanmak istedim. Fakat kutu içeriğini yanlış seçmişim ve siparişi verdikten sonra fark ettim. Ertesi gün sipariş değişikliği için aradım ve siparişte hiçbir değişiklik yapamayacaklarını, istersem iade ya da iptal edebileceğimi söylediler. İptal etmek isteyince "Ama kargoya verilmiş, isterseniz kargoyu kabul etmeyebilirsiniz" şeklinde dönüş yaptılar. Ayrıca, iptal edince doğum günü kuponumu bir daha kullanamayacağımı da belirttiler. Yani tamamen çaresiz bırakıldığım bir durumla karşılaştım. Mağazaya gidip değiştirebileceğimi de söylememe rağmen bunun da mümkün olmadığını ve yapılmayacağını belirttiler. Tamamen müşteriyi çözümsüz bırakmak için bir yaklaşım gibi görünüyor. O zaman hiç müşteri temsilcisi çalıştırmanıza gerek yok, zaten çözüm sunulmuyor. Böyle büyük ve güzel bir markanın sorunumu hemen çözeceğine olan inancım, telefonu kapatınca tamamen kayboldu. En azından uygulama üzerinden iptal/değişiklik gibi seçenekleri eklemeniz gerekir.