to read complaints and reviews, or file yours. 
Kiehl's, sürekli kullandığım ve beğendiğim bir marka. 6 deneme boy ürün hediyesi kampanyasını görünce, halihazırda kullandığım ürünlerden alıp stok yapmak ve hem doğum günü indirimimi kullanmak hem de kampanyadan faydalanmak istedim. Fakat kutu içeriğini yanlış seçmişim ve siparişi verdikten sonra fark ettim. Ertesi gün sipariş değişikliği için aradım ve siparişte hiçbir değişiklik yapamayacaklarını, istersem iade ya da iptal edebileceğimi söylediler. İptal etmek isteyince "Ama kargoya verilmiş, isterseniz kargoyu kabul etmeyebilirsiniz" şeklinde dönüş yaptılar. Ayrıca, iptal edince doğum günü kuponumu bir daha kullanamayacağımı da belirttiler. Yani tamamen çaresiz bırakıldığım bir durumla karşılaştım. Mağazaya gidip değiştirebileceğimi de söylememe rağmen bunun da mümkün olmadığını ve yapılmayacağını belirttiler. Tamamen müşteriyi çözümsüz bırakmak için bir yaklaşım gibi görünüyor. O zaman hiç müşteri temsilcisi çalıştırmanıza gerek yok, zaten çözüm sunulmuyor. Böyle büyük ve güzel bir markanın sorunumu hemen çözeceğine olan inancım, telefonu kapatınca tamamen kayboldu. En azından uygulama üzerinden iptal/değişiklik gibi seçenekleri eklemeniz gerekir.
Üç haftadır Kiehl's tarafından ne kargom yollanıyor ne de siparişimi iptal ediyorlar. Bir sitede neden 'siparişimi iptal et' seçeneği olmaz, onu da an...
Ürün teslim edilmedi, sipariş iptal edildi ancak param iade edilmedi, verilen telafi promosyon kodu ise geçerli değil! Bir aydır teslimatı ve para iademi bekliyorum. Kiehl's'dan 22 Mart'ta %25 indirimle bir bakım serumu satın aldım. Üzerinden bir ay geçti ve ürünüm hala gelmedi. Bunun üzerine çağrı ...
Kiehls.com'dan 2.180 TL değerindeki siparişim yerine üçte biri değerinde bambaşka ürünler gönderdi. Sonrasında hatalarını telafi edecekleri yerde, depo kamera kayıtlarının izlendiğini ve bana doğru ürünlerin gönderildiğini söylediler. Tekrar kontrol edilmesini istediğimde ise üç haftanın sonunda ürü...
Kiehl's'ın yapmış olduğu cilt analizi sonrasında, cildime uygun olduğu belirtilen ürünleri kullandıktan sonra cildimde büyük reaksiyonlar oluştu. Sonrasında firma ile iletişime geçerek durumu bildirdim; ancak bayram nedeniyle (kimse çalışmadığından dolayı) 31. Günde şikayetimi iletmek zorunda kaldım...
Kendi hatanız yüzünden siparişimi iptal ettiniz! 14.11.2024 tarihinde Kiehl'sin online ve mağazalardan olan alışverişinde geçerli 2.700 TL değerinde hediye seti kampanyasından faydalanmak için alışveriş yaptım. Kampanya da herhangi bir alt limit tutarı belirtilmemiştir! Ve 599 TL tutarında ürün sipa...
Yorumlar