Doğum Günü Hediyesi Stokta Yok, Yanıltıcı E-Posta Gönderildi

Kiehl’s sadakat programı kapsamında doğum günüm olan 19.07 tarihi itibarıyla tarafıma e-posta ile 1 ay süreyle geçerli bir doğum günü kampanyası tanımlandı. E-postada, sepete bir ürün eklediğimde Ultra Facial Cream ve Creamy Eye Treatment with avokado ürünlerinden oluşan delüks boy hediyeyi alabileceğim açıkça belirtiliyordu. Ancak siteye girdiğimde, hem sadakat programı ekranında “Mevcutta hediyeniz bulunmamaktadır” ifadesi çıkıyor hem de doğum günü hediyesi stoklarda yok görünüyor.

Kampanyayı kullanmak için online alışveriş yapmam gerektiği, sepetimde mutlaka bir ürün olması koşulunun bulunduğu ifade edilmiş olmasına rağmen, 19.07’den beri her gün kontrol etmeme rağmen hediye kısmında herhangi bir ürün görünmüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda stoklara kendilerinin bakamadığını, stokların genel merkezden çıktığını söyleyip sadece şikayet kaydı aldılar ve her gün kontrol etmem gerektiğini belirttiler. Madem stok yok veya tanımlama yapılmayacak, neden tarafıma “hediyenizi alabilirsiniz” içerikli e-posta gönderiliyor ve beklenti yaratılıyor anlamış değilim.

Doğum günü hediyemin bana gönderilen kampanya koşullarına uygun şekilde online hesabıma tanımlanmasını, stok sorunu varsa da bunun açık ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İletişim için 0541***80 06 numaralı telefonumdan veya s****************@gmail.com adresinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.